自媒体时代旅游负面新闻事件对目的地形象的影响研究——以九寨沟游客滞留事件为例

摘要

随着经济的不断发展，旅游者需求不断变化，旅游业以“资源驱动”阶段为开端，经历“产品驱动”阶段、“市场和营销”驱动阶段，进入到“形象驱动”阶段。因此，在市场竞争如此激烈的情况下，通过形象的塑造，吸引更多旅游者的注意，已经成为各旅游目的地迫切关注的问题。同时，随着自媒体时代的到来，人类社会正在进入一个多数人生产、多数人消费的全新的媒体阶段。在此时代背景下，负面新闻事件传播速度快、影响范围广等特征，使得目的地形象的管理面临巨大的挑战。因此，为了提高旅游目的地应对负面新闻事件的危机管理能力，更有针对性地管理负面新闻事件带来的危害，探索旅游负面新闻事件对旅游目的地形象的影响，显得尤为重要。
　　本研究运用文献研究法和因子分析、相关分析、回归分析、两配对样本t检验等数理统计分析方法，以“九寨沟游客滞留事件”为例，进行实证研究，得出的主要结论包括:1.旅游目的地形象各构成因子之间存在显著正相关关系，表现在认知形象景区管理、旅游商品价值、旅游基础、旅游环境四个因子与情感形象有显著正相关关系;认知形象所有因子和总体形象有显著正相关关系;情感形象和总体形象有显著正相关关系。2.在旅游负面新闻事件对认知形象的5大因子、情感形象、总体形象均有显著负向影响。3.在观看视频前后，“职业”对认知形象中景区管理感知具有调节作用，“平均月收入”对旅游环境感知、旅游商品价值感知调节作用;“年龄”对情感形象感知有调节作用;“职业”对总体形象的感知有调节作用;“旅游经验”对观看视频前后认知形象中旅游商品价值的差异感知、情感形象的差异感知以及总体形象的差异感知均有显著影响。根据以上结果，就旅游目的地应对旅游负面事件的潜伏阶段、爆发阶段、恢复阶策略提出建议。在理论上，对于发展和丰富旅游目的地形象研究理论及自媒体时代背景下目的地应对旅游负面新闻事件引发危机的危机管理理论具有重要意义。实践上，有助于提高旅游目的地应对负面新闻事件的危机管理能力，更有针对性地管理负面新闻事件带来的影响。
　　研究可能的创新之处:1.以自媒体时代为背景，研究旅游负面新闻事件对目的地形象影响，并探讨旅游目的地应对负面新闻事件的策略。2.研究旅游负面新闻事件发生时，不同旅游经验的旅游者对目的地形象感知的差异。

目录

声明

摘要

插图和附表清单

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 实践意义

1．3 研究内容与篇章结构

1．3．1 研究内容

1．3．2 篇章结构

1．4 研究方法及技术路径

2 文献综述

2．1 旅游目的地形象研究概述

2．1．1 国内旅游目的地形象研究综述

2．1．2 国外旅游目的地形象研究综述

2．1．3 国内外旅游目的地形象研究对比

2．2 自媒体研究概述

2．3 旅游负面新闻事件研究概述

2．3．1 新闻事件

2．3．2 负面新闻事件

2．3．3 旅游负面新闻事件

2．4 小结

3 研究设计

3．1 理论概念

3．1．1 旅游目的地形象

3．1．2 自媒体

3．1．3 旅游负面新闻事件

3．2 理论模型和研究假设

3．2．1 旅游目的地形象内在结构关系假设

3．2．2 旅游负面新闻事件对目的地形象的影响研究假设

3．2．3 旅游者属性对目的地形象的影响研究假设

3．3 问卷设计与测量方法

3．3．1 旅游目的地形象测量指标体系设计

3．3．2 旅游目的地形象测量方法

3．4 数据分析方法

3．4．1 描述性分析

3．4．2 信度分析

3．4．3 因子分析

3．4．4 两配对样本t检验

3．4．5 相关分析

3．4．6 回归分析

4 数据分析

4．1 样本概况描述

4．1．1 样本属性描述统计

4．1．2 旅游目的地形象的描述统计

4．2 问卷信效度检验

4．2．1 信度分析

4．2．2 效度检验

4．3 假设检验

4．3．1 认知形象、情感形象与总体形象相关性分析

4．3．2 旅游负面新闻事件对旅游者感知目的地形象影响分析

4．3．3 旅游者属性对目的地形象差异感知影响分析

4．4 本章小结

5 自媒体时代目的地应对旅游负面新闻事件策略研究

5．1 潜伏阶段

5．1．1 旅游信息收集

5．1．2 日常沟通管理

5．2 爆发阶段

5．2．1 信息发布

5．2．2 意见领袖

5．2．3 谣言应对

5．3 恢复阶段

6 研究结论、不足与展望

6．1 研究结论

6．2 可能创新之处

6．3 研究不足

6．3 研究展望

参考文献

附录

致谢