文摘
英文文摘
前言
第1章互联网与ISP在中国的发展
§1.1互联网的发展
§1.2互联网经济
§1.3 ISP的在互联网经济的地位
§1.4ISP在中国的发展形势
第2章ISP的的市场竞争
§2.1 ISP的业务模式及其发展
§2.2ISP的竞争过程
§2.3ISP的竞争要素
§2.4质量与价格
第3章服务质量
§3.1质量的概念与特性
§3.2质量的重要性
§3.3服务的质量
§3.4消费者对服务质量的认识
第4章ISP的技术服务质量
§4.1 ISP技术服务质量的内涵
§4.2ISP技术服务质量的相关因素
§4.3技术服务质量的重要性
§4.4技术服务质量的控制
第5章评价系统
§5.1评价的概念与分类
§5.2评价的构架
§5.3评价指标体系的确定方法
第6章ISP技术服务质量评价体系
§6.1建立技术服务质量评价体系的意义和要求
§6.2ISP技术服务质量的评价模型
§6.3ISP技术服务质量的评价内容
第7章ISP技术服务质量的评价
§7.1权数的评定
§7.2评价方法
§7.3评价的应用
致谢
参考文献
