基于ITIL的业务服务管理系统在电视台制播网的实现

摘要

随着信息化社会的建设和发展，当前社会对电视节目质量、内容时效性、展现效果等多方面要求较之前都有很大上升。在这种社会大背景的推动下，国内电视台行业的主要发展方向是设计一套及时响应、高效运作的制播协作和共享平台，作为。国家广电总局在2007年所制定的《电视台数字化网络化建设白皮书》的推行，将节目制播网络化、流程化建设推向了新的发展快速通道。北京电视台制播网为了实现资源共享，提高节目生产效率，实现了电视节目从数据采集到编辑，从存储到播出等功能，是以计算机网络为核心的网络化系统，是以数字电视和现代信息技术作为基础。当下国内各大电视台普遍在推进制播网络化的建设，尤其是全台一体化制播网络的建设，节目制作的流程会从节目制播的业务视角，通过对节目的生产场景进行合理而科学的规划设计来突出流程化的特性要求，在技术层面可以大大提高系统运维和管理水平，在应用层面也可以对业务运行的高效性、稳定性和不间断性予以保障，从而真正能发挥制播网络化的突出优势。一体化制播网络带来便捷的同时，也带来了新的业务问题，如何将整个节目制作流程更加透明，更有效的管理起来成为当下电视台制播行业关心的实际问题，减少黑盒子，提高透明度，发现节目制作超时的原因、信息违规预警等一系列问题需要解决。
　　本文从以上背景和问题出发，将电视台制播网络环境下的制播流程与当下社会上应用较为广泛的业务活动监控（BAM）技术相结合，结合ITIL理念，对业务服务进行全面实时监控和管理，获取节目信息，再进行节目信息关联、节目数据整合关联展示、风险及故障预警等方面进行应用。文中较为详细的说明了业务服务管理系统的总体架构、内外部接口、关键模块如：GUID、GUTime、时间槽模型、故障报警服务、索引服务、报表服务等的设计和定义。通过实践检验，该平台的建设在实际应用中能够有效提升节目制作业务的效率，且客户反映良好。

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第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究内容和意义

1.3研究现状

1.4论文组织架构

第二章 基于ITIL的业务服务管理系统的需求概述

2.1需求背景分析

2.2制播网IT基础架构自动化监控的需求

2.3制播网业务活动监控的需求

2.4制播网标准化、规范化运维服务流程的需求

2.5本章小结

第三章 基于ITIL的业务服务管理系统的总体设计

3.1系统总体架构设计

3.2组件间关联关系设计思路

3.3生产环境与部署方式分析

3.4关键技术路线

3.5本章小结

第四章 业务服务管理系统统一门户的功能设计

4.1统一访问门户

4.2综合运行展现

4.3报表模块设计

4.4本章小结

第五章 业务活动监控系统设计与实现

5.1业务活动监控模块的设计目标

5.2业务活动监控模块相关技术特性

5.3业务活动监控系统架构设计

5.4业务活动监控模块功能设计

5.5业务活动监控系统服务器设计

5.6与制播网其他应用系统的接口设计

5.7业务活动监控系统实现

5.8本章小结

第六章 运维管理流程的设计与实现

6.1流程引擎介绍

6.2事件管理流程设计

6.3问题管理流程设计

6.4值班管理流程设计

6.5本章小结

第七章 结论

7.1本文的主要贡献

7.2下一步工作的展望

致谢

参考文献