TP保险公司四川分公司银行保险业务关系营销研究

摘要

银行保险于上世纪七十年代末起源于欧洲，之后在全球快速发展并成为了一种全球性的金融业务。在我国，它于二十世纪末出现，经过近二十年的发展，也开始进入了规范化阶段。但是在新的经济环境、政策环境、社会环境和技术环境下，我国的银行保险在面临着发展困境的同时也遇到了转型机遇。
　　本文以关系营销在TP保险公司四川分公司银行保险业务中的应用为研究对象，以应用关系营销的LOCK项目为实际分析案例，对实施项目前后的业绩从多维度进行分析，从而说明关系营销是否能够提升新形势下的营销业绩，并对该公司如何发展关系营销做了进一步的分析。
　　本文首先介绍了银行保险和关系营销理论，在对二者的定义、发展历史及国内外研究现状进行综述的基础上，阐明了关系营销在我国实施的必要性、现状及存在的问题。其次，对TP保险公司四川分公司银行保险业务所处的业务环境、存在的问题进行了分析，并对其营销策略存在的问题和对策进行分析，在此基础上提出了如何发展关系营销。最后，对应用关系营销的LOCK项目从多维度进行了介绍和比较性分析。随后，给出了关系营销能够提升银行保险业绩的结论，并指出了银行保险应该从哪些方面应用并发展关系营销。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪论

1.1论文研究意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究目的

1.2论文研究思路

1.2.1主要研究内容及研究方法

1.2.2本文研究路线

第二章 银行保险及关系营销相关理论

2.1银行保险

2.1.1银行保险定义

2.1.2银行保险发展历程

2.1.3银行保险主要模式

2.1.4国内外对银行保险的研究

2.2关系营销

2.2.1关系营销定义

2.2.2关系营销相关观点

2.2.3关系营销与交易营销

2.2.4关系营销与银行保险

第三章 TP保险四川分公司银保业务营销分析

3.1TP保险公司银保概况

3.1.1TP保险银保业务概括

3.1.2TP保险四川分公司银保概括

3.2TP保险四川分公司银保业务环境分析

3.2.1政治环境分析

3.2.2经济环境分析

3.2.3社会环境分析

3.2.4技术环境分析

3.3TP保险四川分公司银保存在问题

3.3.1产品问题

3.3.2价格问题

3.3.3渠道问题

3.3.4促销问题

第四章 TP保险四川分公司银保营销策略及发展对策分析

4.1TP保险四川分公司银保营销策略

4.1.1产品策略

4.1.2价格策略

4.1.3渠道策略

4.1.4促销策略

4.2关系营销策略发展对策分析

4.2.1渠道关系营销策略

4.2.2客户关系营销策略

4.2.3客户关系管理

第五章 基于关系营销的TP保险四川分公司银保LOCK项目

5.1LOCK项目介绍

5.1.1LOCK项目策划背景介绍

5.1.2LOCK项目策划理论依据

5.1.3LOCK项目相关的关系营销对象介绍

5.2LOCK项目执行

5.2.1项目执行组织构成

5.2.2项目执行流程

5.2.3项目执行结果

5.3 LOCK项目关系营销分析

5.3.1项目关系营销类型分析

5.3.2项目关系营销策略分析

5.4 项目结果分析

5.4.1结果对比分析

5.4.2关系价值分析

5.5项目总结

5.5.1项目优势

5.5.2后续项目需完善的方面

结论与展望

致谢

参考文献

附件一：《客户档案卡》