微信小程序用户持续使用意愿影响因素探究

摘要

面对移动互联网“下半场”竞争格局，各互联网巨头纷纷推出小程序产品，以求在未来的竞争中占得先机。微信小程序发布于2017年1月，上线仅一年其日活跃用户已达1.7亿。微信创始人张小龙对小程序自我定位是一种无需安装下载、触手可及、用完即走、无需卸载的轻型应用。不论是挖掘线下场景价值，还是解决移动应用分发的长尾困境，微信小程序有着广阔的应用前景和研究价值。但机遇与挑战并存，微信小程序面临着内外部两种危机，从外部看微信小程序面临来自其他巨头小程序的冲击，从内部看被寄予厚望的小程序表现并不尽如人意。本文主要从如何提升用户留存率这一问题出发，通过对用户持续使用意愿影响因素的探究，对微信小程序的产品竞争力提升提出可行性建议，以期实现提高微信小程序用户留存的实践价值。从理论意义来看，互联网的发展步入“下半场”，经典信息技术接受模型在新技术环境下的适用性有待考察，以微信小程序为对象对经典的信息技术接受与持续使用模型进行验证。 为获取真实有效的影响因子，本文采用文献调研和深度访谈的研究方法，首先从文献调研的结果中抽取可用的变量和理论基础，结合微信小程序这一研究主体进行初步筛选，同时设计访谈提纲并选取合适对象进行深度访谈，这一步是从非结构化访谈中获取开放式思维，整理访谈内容并提炼出具有共性的变量，最后将两者的结果进行结合，最终确定期望确认程度、感知易用性、感知有用性、感知娱乐性、相对优势和使用习惯作为自变量，将满意度和持续使用意愿作为因变量。在确认了影响变量后，本文即构建了微信小程序用户持续使用意愿影响因素的理论模型，根据模型和以往研究提出本文的研究假设，并对变量进行定义。结合经典量表编制调查问卷，发放、回收和筛选数据，最后嵌入理论模型进行模型分析，验证研究假设后得到实证研究结果，其中14条研究假设成立，1条研究假设不成立。研究发现微信小程序持续使用意愿影响机制如下:(1)用户的期望确认程度对感知易用性、感知有用性和感知娱乐性均有显著正向影响;(2)用户的满意度是影响持续使用意愿的重要因素;(3)用户的使用习惯对持续使用意愿没有预期的正向影响。研究结果有一定的理论意义和现实意义。 根据研究结果，本文从微信小程序平台的角度提出实践启示，结果认为降低感知成本，提高创新优势和期望确认程度将有效提升用户留存率，此外根据本文的研究框架的思路深入讨论媒介与人的互动关系，从媒介反思的角度探讨人机共处的矛盾。

目录

摘要

1．1研究背景

1．1．1互联网市场进入“下半场”

1．1．2小程序面Il囱的机遇与挑战

1．2研究目的和研究意义

1．2．1研究目的

1．2．2研究意义

1．3研究方法和研究内容

1．3．1研究方法

1．3．2研究内容

1．3．3技术路线

第二章文献综述

2．1小程序研究综述

2．1．1小程序的概念界定

2．1．2小程序的应用前景

2．2信息系统持续使用研究综述

2．2．1技术接受模型

2．2．2期望确认理论

2．2．3创新扩散理论

2．2．4感知娱乐性相关理论

2．2．5习惯理论

第三章理论模型和研究假设

3．1深度访谈

3．1．1访谈设计

3．1．2访谈结果分析

3．2模型构建

3．3变量定义与假设提出

3．3．1基于技术接受模型和持续使用模型的假设

3．3．2基于期望确认理论的假设

3．3．3基于创新扩散理论的假设

3．3．4基于感知娱乐性的假设

3．3．5基于习惯理论的假设

3．3．6总结

第四章问卷设计及数据收集

4．1问卷设计

4．1．1量表来源

4．1．2问卷结构

4．2数据收集

4．2．1调研范围

4．2．2数据分析及处理方法

5．1．1样本基本信息情况

5．1．2样本微信小程序使用情况

5．2信度和效度分析

5．2．1信度分析

5．2．2收敛效度

5．2．3区别效度

5．3结构方程模型

第六章结果讨论

6．1结果分析

6．1．1综合满意度是小程序持续使用意愿的关键因素

6．1．2满足用户期望是小程序持续使用的重要前提

6．1．3娱乐性和创新优势提升用户满意度效果较明显

6．1．4有益性感知对用户持续使用意愿直接影响力微弱

6．2实践启示

6．2．1减少进入步骤，降低付出成本

6．2．2加快功能创新，提升产品竞争力

6．2．3发挥特色优势，超越用户预期

6．3媒介反思

6．3．1使用习惯与碎片化

6．3．2娱乐至上与价值稀释

6．3．3多道并发性与效率低下

6．3．4个性化与社会化矛盾

6．4不足与展望

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间取得的研究成果

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