大规模定制思想在固网运营商战略转型中的应用探讨

摘要

由于移动通信和互联网应用等新技术的发展，固网运营商中国网通正面临着前所未有的生存挑战，因此提出了“由产品导向，到市场导向，再到客户导向”的企业转型方向，并明确了向综合信息服务供应商转型的战略目标。在综合信息服务时代，电信运营的最大特征就是业务的定制化、种类的多样化和网络需求容量的无法预测，由于传统的电信经济学所倡导的是规模化效益，这就使得转型中的固网运营商面临着业务需求多样化后，运营成本不断上升的问题。 本文通过理论借鉴和对比分析的方法，提出了如何将制造业中已成功使用的规模化定制思想有效应用到固网运营商的战略转型过程中来。首先，通过理论学习和思考，认识到规模化定制的核心思想就是解决如何对定制的产品与服务进行个别的大规模生产，在不牺牲企业经济效益的前提下，以低成本方式有效满足单个客户的需求。它强调个别与规模的统一，强调保护企业的经济效益，强调满足用户需要的重要性。接着，通过规模化定制思想在类似行业实际应用情况的分析，说明了在制造业中已被证明是有效的规模化定制思想也可以被成功地移植到其它行业和领域。然后，通过现阶段规模化定制思想在固网运营商中实践应用情况的探讨，阐述了其现有方式的不足之处并分析了其根本原因。 最后，根据上述探讨分析并结合国外固网运营商的转型经验，作者认为，要想真正意义上运用好规模化定制思想，彻底解决好规模化和个性化间的矛盾关系，只有通过技术升级，尽快采用NGN技术，从基础架构上解决网络的“刚性”问题，通过标准化的协议，统一的业务承载平台和通用性的业务开发接口，构建起一个具有“弹性”的随需应变的新网络，来适应战略转型后业务定制化引起的网络需求的不确定性，从而实现规模化与个性化的和谐统一，协助固网运营商成功的完成战略转型目标。