基于BPR的总部集中管理IT部门业务流程设计与优化研究

摘要

JD集团有限公司是全国最大的专业生产摩托车车,电动车及配件的现代化企业之一，属下已共有七个分公司。随着集团规模的不断扩大，公司信息系统及支撑系统正常运行的IT 部门越来越受到业务发展的依赖。由于公司下属的多个生产基地信息系统及IT支撑架构存在分立管理，IT维护管理不到位等问题，原有的业务流程存在很多不完善的地方。根据流程再造（BPR）理论针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务、速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。 本文对JD公司的现有IT部门业务流程进行了优化，通过分析以往的流程不足，提出了改进的方案，并对优化的效果进行了评估。通过对部门工作效率、服务质量的实际调查和数据分析，可以比较明显地看到IT部门工作改善效果。通过这次业务流程的优化，使JD集团有限公司的IT部门业务支撑能力及公司运作效率得以提升，降低了运营成本，从而提升了公司的市场竞争能力。