民营企业职工对公共服务满意度的调查研究——以浙江省桐乡市为例

摘要

服务型政府以“公民本位”和“为民服务”理念为引导，核心职能是公共服务。政府提供公共服务要以满足公民的基本需求为出发点，服务效果要接受公众的评判。进行政府公共服务满意度测评是建设服务型政府的基础工作和必要条件，测评使政府在提供公共服务时,更具有针对性和倾向性,而且对政府的中、长期计划具有规划指导意义。
　　本文采用文献分析法、定性研究与定量研究相结合的方法，拟以民营企业职工为调查对象，对桐乡市政府公共服务提供的满意度进行评价研究，以期进一步提升公众满意度。
　　本研究首先阐述了进行公共服务满意度测评研究的意义，在国内外文献综述的基础上，介绍了公共服务和公众满意度的定义、特征及公共服务满意度的理论基础；然后，在《国家基本公共服务体系“十二五”规划》的基础上，结合桐乡市政府及民营企业的具体情况，提出了一个包含七个一级指标、十八个二级指标的公共服务满意度测评指标体系，并在此基础上制定了民营企业职工对公共服务满意度的调查问卷，按照简单抽样的原则，对桐乡市12家规模以上民营企业的1200名职工进行了现场问卷调查；最后，得出测评结果，针对得分偏低的水(4.18)空气(4.35)保护、食品(5.58)药品(6.26)安全、住房保障(5.83)及医疗保障(6.48)这四项公共服务，提出了相应的四条对策建议。

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第一章 绪 论

第一节 研究的背景及意义

第二节 文献综述

第三节 研究内容与方法

第二章 政府公共服务满意度的理论基础

第一节 政府公共服务满意度定义及特征

第二节 政府公共服务满意度的理论基础

第三章 公共服务满意度评价指标体系构建及满意度调查问卷设计

第一节 公共服务满意度评价指标体系的构建

第二节 满意度调查问卷的设计

第四章 桐乡市民营企业职工对公共服务满意度测评实证分析

第一节 桐乡市基本概况

第二节 桐乡市民营企业职工对公共服务满意度的Logistic回归分析

第三节 桐乡市民营企业职工对政府公共服务满意度测评结果分析

第五章 桐乡市公共服务满意度提升的对策建议

第一节 强化政府环保责任，积极发展绿色经济

第二节 加强政府监管职能，确保食品药品安全

第三节 完善住房保障体系，加快解决低收入群体住房问题

第四节 深化医疗体制改革，缓解看病难、看病贵问题

第六章 研究结论与展望

第一节 研究结论

第二节 研究不足及后续研究展望

参考文献

附录

致谢

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