基于胜任力模型的绩效管理体系的研究与应用——致力于提高联合利华员工绩效水平

摘要

随着经济全球化的步伐越来越快，中国的企业将面临前所未有的机遇与挑战，企业间的竞争也将达到前所未有的激烈程度，要想在未来的竞争中立于不败之地，人才将是其取得竞争优势和形成核心竞争力的关键。于是，人力资源管理在企业管理中的重要性变的越来越明显。企业的人力资源管理是一个有机的系统，这个系统中的各个环节都是紧密相连的，而绩效管理在这个系统中占据着核心地位，起着举足轻重的作用。本文的研究目标是利用胜任力模型的思想结合绩效管理的理论、方法，建立一套健全而完善的绩效管理体系，以提高企业人力资源开发与管理的力度，进而提高企业的市场竞争力。 本文在分析绩效管理基本原理以及与胜任力模型的关系的基础上引入胜任力的概念，分析其内涵及其运作机制并构建胜任力模型，相应提出基于胜任力模型的绩效管理体系研究的总体思路，该体系包括目标设置、绩效考核机制、绩效辅导机制、绩效反馈机制、绩效改进机制、绩效激励机制以及运用绩效管理的三大工具即目标管理、平衡计分卡和关键绩效指标进行绩效管理的全过程。 此外，按照构建基于胜任力模型的绩效管理体系的要求，创新性的提出以下观点： 一、以胜任力模型为基础的绩效管理将员工的胜任力表现作为绩效而纳入评估体系中，根据员工的业绩和胜任力两个方面来决定对员工的考核结果，确保了在完成任务和怎样完成之间的平衡。 二、根据具体行业背景不同在业绩和胜任力二者之间取得平衡，业绩在绩效评价结果中占50％-90％，而胜任力特征占10％-50％。 三、恰当的胜任力模型既需要有与某职位特性相关的指标即特定岗位任职者胜任力，又需要有与支持组织文化和战略方针相关的指标即组织文化胜任力。 四、把胜任力模型作为培训与开发需求评估及培训内容、形式设计的依据。 最后，将以上理论研究成果应用于企业实际的绩效管理案例中。以联合利华绩效管理为应用实例，针对公司绩效管理现状，提出了该公司基于胜任力模型的绩效管理解决方案，并依托于联合利华绩效管理发展规划进行实施。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

1.1选题背景与意义

1.2国内外研究动态

1.3相关概念界定

1.3.1绩效管理

1.3.2胜任力

1.3.3胜任力与绩效的关系

1.4研究中的几点说明

1.5研究内容

1.5.1研究思路

1.5.2研究方法

1.5.3创新点

第二章构建胜任力模型

2.1数据收集

2.2绩效标准

2.3内容体系

2.4验证模型

第三章 以胜任力模型为导向的绩效管理体系

3.1绩效管理工具

3.1.1目标管理(MBO)

3.1.2平衡计分卡(BSC)

3.1.3关键绩效指标(KPI)

3.2目标设置

3.2.1目标设置理论

3.2.2员工参与决策

3.2.3目标设置与目标管理

3.2.4制定个人绩效目标

3.3绩效考核机制

3.4绩效辅导机制

3.5绩效反馈机制

3.6绩效改进机制

3.7绩效激励机制

第四章联合利华绩效管理现状调查与分析

4.1联合利华概况及在中国的发展及业务

4.2调查设计与数据分析

4.2.1调查信息统计

4.2.2数据分析

第五章构建基于胜任力模型的联合利华绩效管理体系

5.1绩效管理规划流程

5.2绩效管理规划的内容

5.3绩效管理规划的工具

5.4绩效管理规划是一个持续的业绩管理过程

第六章结论与问题

参考文献

附录：联合利华中国绩效管理体系调查问卷

作者在攻读硕士学位期间公开发表的论文

作者在攻读硕士学位期间所作的项目

致谢