国内航空公司电子客票营销策略研究——以上海航空公司为例

摘要

互联网的快速发展给民航业带来了新的发展契机。自1993年全球第一张电子客票在美国Value jet航空公司诞生后，电子客票在各航空公司得到了快速的应用。作为航空公司电子商务化的主要载体，电子客票的实施不仅仅是客票形式的改变，更是营销观念的创新。
　　 航空公司属于提供航空运输业务的服务行业，其电子客票产品的营销也适用于7Ps服务营销理论。本文运用SWOT分析法对上海航空公司的优势、劣势、机会、威胁进行了阐述，选择了增长型的发展战略，并采用文献研究、理论研究、实证研究相结合的研究方法，结合电子商务、网络营销以及7Ps服务营销理论，通过对实际工作中收集第一手和第二手的材料进行定性分析和定量分析，从产品、价格、渠道、促销以及服务营销中的人、过程、有形展示方面对目前国内民航市场的全新客票形式--电子客票的市场营销策略给出了建设性意见。
　　 希望本文能对上海航空公司进一步发展提供帮助，同时对行业内其他企业在电子客票营销方面提供启发和借鉴。