消费者满意理论及过程化分析--消费者满意思想在营销活动中的应用

摘要

该文首先回顾了消费者满意产生的历程和发展状况,通过分析其蓬勃发展的历史背景,了解消费者满意理念产生的必然性和它对于企业经营的巨大现实意义.在第二章中,文章介绍和归纳了国外对消费者满意研究的主要理论模型,并对学术界普遍认同的期望差异模型进行了详细的阐述和分析,为以后对消费者满意做进一步具体分析节理论基础.在第三章中,笔者提出对消费者满意应该进行过程化的分析.依据购买前、购买中和购买后三阶段,对期望差异模型中两个关键因素--期望和期望差异进行过程化的分析,进而实施满意的过程化分析.其中,对于购买后阶段复杂的满意变化,笔者创造性地提出了产品消费生命周期的概念,并对周期中不同阶段的满意演进开矿进行逐一分析.

目录

文摘

英文文摘

前言

第一章 消费者满意理念的提出及其价值

第一节 消费者满意理念的产生和发展

第二节 消费者满意的基本定义

第三节 消费者满意理念的现实意义

第二章 消费者满意模式的理论研究

第一节 传统的消费者满意理论

第二节 消费者满意的期望差异理论

第三章 消费者满意的过程化分析

第一节 消费者满意过程化分析的心理学基础

第二节 消费者满意过程化分析的提出及其意义

第三节 期望的过程化分析

第四节 期望差异的过程化分析

第五节 消费者满意的过程化分析

第六节 消费者满意的产品消费生命周期分析

第四章 消费者满意阶段化分析在营销中的应用

第一节 消费者满意与购买前阶段的营销策略

第二节 消费者满意与购买中阶段的营销策略

第三节 消费者满意与购买后阶段的营销策略

主要参考文献

后记

致谢