玉瑞医院集团市场快速反应管理模式的思考

摘要

在2000年以后，中国的医疗市场逐步开放，随着医疗机构分类管理制度的实施，确定了营利性医疗机构的合法地位，民营医院得到急速的发展，出现了很多民营医疗集团。但是中国的医疗市场变化越来越快，市场竞争越来越激烈，使得很多的民营医疗集团越来越难以生存、发展。为了适应复杂多变的市场环境，越来越多的民营医疗集团认识到建立一套市场快速反应管理模式的重要性和迫切性。 市场快速反应能力可以为医院带来很多的优势，如抢先占有优势资源、降低经营成本、锁定大量客户，并借助这些优势进一步提高医院的核心竞争力。医疗服务具有短周期市场的特点，为了适应市场经济的竞争环境，也为了追求适当的经济效益和社会效益，建立市场快速反应管理模式显得越来越迫切。 为了能够适应复杂多变的市场环境，在不断的努力学习和不断的实践中，玉瑞医院集团不断提升市场快速反应能力，并且基于市场快速反应能力建立了符合自身特色的管理模式。玉瑞医院集团按照构建市场快速反应管理模式的前提条件，建立以顾客为中心的快速的客户关系管理系统，建立与政府相关部门的良好的公共关系，建立专门研究竞争对手的部门，建立与供应商的战略联盟。玉瑞医院集团还根据构建市场快速反应管理模式的基本要求建立了全方位的信息收集和传递机制、科学民主的决策机制、全集团的监测机制、跨部门和跨区域的学习机制。市场快速反应管理模式的核心内涵是相对于竞争对手能够以更快的速度采取行动和以更好的质量提供医疗服务。为了能够更好地提供医疗服务，玉瑞医院集团进行了大胆的服务创新。 根据市场快速反应管理模式，玉瑞医院集团采取了行之有效的策略：建立全员参与的科学的信息系统，采用灵活易变的组织结构，追求充分的分权和合理的授权，建设高绩效的医院管理团队。 综合上述的做法，玉瑞医院集团成为了一个具有市场快速反应能力、高效运作的一家民营医疗集团。

目录

摘要

前言

1民营医院的发展概况

2玉瑞医院集团的介绍

3玉瑞医院集团提升市场快速反应能力的重要性和必要性

4玉瑞医院集团市场快速反应管理模式的构建

5玉瑞医院集团实施市场快速反应管理模式的基本策略

6需要进一步探讨的几个问题

参考文献

致谢

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