上海旅游形象对旅游者满意度影响研究——以韩国旅游者为例

摘要

在旅游者选择旅游目的地的决策过程中，旅游目的地的形象是个至为重要的因素。在旅游目的地营销过程中，树立积极的旅游目的地形象，有利于大幅度提高当地旅游吸引力。 根据中国国家旅游局统计，2005 年在中国的入境客源国中，韩国排名第一位。近几年来韩国的入沪旅游人数虽然逐年上升，但其在中国所有韩国游客的中比重却逐年下降。在韩国旅游者心目中，上海的旅游吸引力有逐渐降低的趋势。因此，探讨作为旅游目的地的上海的旅游形象对旅游者满意度的影响，具有重要的意义。 本研究以韩国旅游者为对象，运用抽样调查的实证研究方式，通过对样本的因子分析和检验分析，评价上海作为旅游目的地的形象属性，并以此为基础，评价韩国旅游者对上海旅游的整体满意度。最后跟据该结果，提出相应的营销策略。 研究结果表明，以休闲旅游和休憩为目的而访问上海的韩国旅游者的比率较高，选择4天或5天游的旅游者、团体或同伴家属/亲戚及通过旅行社访问上海的较多。月收入100～200万韩元(8000-16000人民币)的40～50岁的韩国女性认为服务与休憩的属性最为重要；而40～50岁旅游者的子女即20岁以下的学生倾向于文化属性为较重要。上海旅游目的地形象属性会影响旅游者满意度。在形象属性的诸多因素中，影响力最大的属性是文化属性，紧随其后的是设施环境属性和休憩属性。 上海旅游形象影响旅游者满意度体现在设施环境、文化和休憩3大方面，具体影响满意度的因素包括中国文化资源、历史旅行、与家人同伴的适当性、亲切感、舒适性、饮食的风味与多样性等。要吸引更多韩国旅游者需要适当综合利用以上各种因素。韩国旅游者大部分以旅游为目的而访问上海，要提高旅游目的地所提供的服务质量，不仅需要良好的基础设施，更要与上海的文化旅游资源适当的融合而体现出独特的中国味。

目录

文摘

英文文摘

论文说明:图表目录

声明

第一章导论

第一节研究背景和意义

第二节研究方法与论文结构

第三节研究的贡献

第二章理论依据

第一节有关旅游目的地形象的理论

一、旅游目的地形象的概念

二、旅游目的地形象的构成因素与形成过程

三、旅游目的地形象与旅游者满意度之间的关系

第二节旅游目的地形象实证研究理论

一、旅游目的地形象构成因子的前行研究

二、旅游目的地形象因子对旅游者满意度影响的前行研究

第三章研究模型设计

第一节研究假设的背景和假设的导出

第二节调查设计及调查方法

一、调查问卷设计与数据收集

二、问卷调查分析方法

第四章假设检验及结果

第一节调查样本的特征

一、人口统计学的特征

二、一般的旅游特征

第二节调查项目的因子分析

第三节假设检验

一、假设1检验

二、假设2检验

三、假设3检验

四、研究检验汇总

第五章结论以及以后研究方向

第一节启示

第二节营销政策

第三节研究局限性及未来研究方向

附录

注释

参考文献

后记