公立医院公共关系危机处置及优化研究——以三甲医院不同处置方式为例

摘要

近年来，受到我国社会经济体制转型、医疗卫生改革深入、群众维权意识普遍提升、医院危机处置方式失当等诸多因素的影响，作为我国医疗卫生服务主体的公立医院，频频上演着公共关系危机事件，特别是医患关系危机，一旦医院对危机处置稍有差池，便极易引发公共关系危机，使医院的正常运行秩序面临冲击，对医院的社会声誉和公众形象造成损害，并进一步影响医院的生存和发展，甚至威胁到社会的安定。
　　本文尝试以公立医院公共关系为切入点，通过公立医院与其主要的公共关系对象，即医院与患者、政府机构和新闻媒体之间的关系为研究重点，对公立医院公共关系危机频发的原因进行深入分析。在公共关系、危机管理等理论指导下，结合公立三级甲等医院公共关系危机处置的典型案例，分别针对公立医院公共关系危机处置在危机预防、危机处置与危机平复三个阶段，从“医患关系”、“医政关系”、“医媒关系”三个主要层面对化解医院公共关系危机提出全面而系统的优化对策，力求最大限度地把公共关系危机带给医院的损失或负面影响降低到最小，使医院在及时修复与患者、政府机构和新闻媒体关系的同时，重新赢得社会公众的理解、信任与支持，保障自身的可持续发展，维护社会的和谐稳定。
　　本文的分析与研究旨在对目前国内公立医院公共关系危机研究领域做抛砖引玉式的探索，望能为其余医院同行有效预防和妥善处置各类公共关系危机提供参考与借鉴。

目录

摘要

第一章 导论

一、问题缘由及其研究意义

(一)问题由来

(二)研究意义

二、研究文献综述

(一)国外相关文献研究状况

(二)国内同类研究文献观点评析

三、研究方法及其逻辑框架

(一)研究方法

(二)逻辑框架和行文框架

四、研究的主要观点和创新之处

(一)研究的主要问题和主要观点

(二)研究的创新之处

(三)研究的重点与难点

第二章 公立医院公共关系危机处置的主要概念及其关系

一、公共关系与公立医院公共关系

(一)公共关系含义与基本要素

(二)公立医院公共关系

二、危机与危机管理

(一)危机的含义与特征

(二)危机管理的含义与特征

三、公立医院公共关系危机处置

(一)公立医院危机与公立医院公共关系危机

(二)公立医院危机管理与公立医院公共关系危机处置

第三章 公立医院公共关系危机现状分析

一、公立医院公共关系危机现状

(一)医院与患者关系

(二)医院与政府机构关系

(三)医院与新闻媒体关系

二、公立医院公共关系危机成因分析

(一)医院外部因素

(二)医院内部因素

第四章 公立医院公共关系危机处置的实例剖析

一、案例简述

(一)徐宝宝事件

(二)劳资纠纷事件

二、案例比较

(一)处置分析

(二)简评与思考

第五章 公立医院公共关系危机处置优化对策

一、公立医院公共关系危机的预防

(一)预防的必要性

(二)公立医院公共关系危机预防

二、公立医院公共关系危机的处置

(一)要善于正确处理若干关系

(二)公立医院公共关系危机处置

三、公立医院公共关系危机的平复

(一)平复的意义

(二)公立医院公共关系危机平复

第六章 结语

参考文献

后记

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