电信服务提供商终端设备管理模式与流程研究

摘要

随着网络接入技术的快速发展，面临的市场竞争日益激烈，对于电信服务提供商，以往粗放的管理模式已经不能满足市场竞争的需求。同时在基础语音、网络服务业务量逐渐下滑的时候，提供综合信息服务成为占有市场的一个新的增长点，电信服务提供商终端设备的功能和服务逐渐多样化，终端设备的种类和型号也随之增多，对终端管理提出了更大的挑战。因此，对电信服务提供商终端设备的管理模式和流程的研究成为电信企业必须认真对待的问题。
　　随着终端设备使用数量和价值的提升，终端采购所花费的成本开销对企业的影响逐渐明显，突显了终端设备管理中存在的问题。通过广泛的调查和系统性的研究分析，发现造成以上结果的关键原因是对终端管理的流程缺乏有针对性的理论研究和具体的管理方法。经过梳理，进一步发现以上原因主要来自于流程设计缺乏控制点、信息系统不能反映实际管理情况和组织架构不适用于流程管理三个方面。
　　针对以上问题，本文基于流程优化理论体系，结合电信服务提供商终端设备管理现状进行分析，制定流程优化方案，规范终端采购、库存、使用等流程，完善信息系统在流程管理中的控制作用，可以有效解决终端管理中的因信息系统管理缺失和组织架构不合理引起的流程问题，并且按照终端管理现状给出了流程优化后具体的管理措施和绩效考核的评价方法。本文中的一些结论和解决方案能够为电信服务商实现良好的效益，包括提升终端库存信息的准确性、节省终端采购成本开销、提高管理效率和精确性等方面，同时验证了流程管理和优化理论对实际企业管理工作的重要性和指导意义。

目录

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究的意义和方法

1．3 国内外相关研究综述

1．4 本文的框架结构

2 理论背景

2．1 流程管理

2．2 信息管理

2．3 设备管理

3 终端设备管理现状与问题分析

3．1 终端设备管理流程现状

3．2 终端设备管理信息系统现状

3．3 终端设备管理组织架构现状

3．4 现状问题分析

4 终端设备管理流程优化

4．1 终端设备管理流程优化

4．2 流程优化过渡阶段管理流程

4．3 终端设备管理信息系统优化

4．4 终端设备管理组织架构优化

5 流程优化效果验证

5．1 有形成果

5．2 经济效益

5．3 其他成效

6 总结与展望

6．1 主要工作及成果

6．2 后续研究和趋势展望

参考文献

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