沟通在软件开发需求管理中的有效应用

摘要

有效的沟通对问题的解决、项目的发展以及人际关系的改善等方面都有促进作用，畅通的信息交流能使理解及时一致、合作默契和事半功倍。在实际生活工作中沟通经常被人们习惯看作口头交流，未多方面重视和规范实践，往往导致信息不对称，合作效率低下。
　　近年来，随着信息技术的迅猛发展，软件工程项目管理知识也在广泛普及，其中沟通理论尤为新颖和热点，沟通在软件开发需求管理中的地位更显举足轻重。相关调查表明，大多数人尤其是国人团队合作习惯停留在口头反复述说交流层面，不注重肢体语言和形式流程，不重视从原理上分析和把握沟通的有效进行，沟通的一些技术技巧往往被简化和忽视。
　　随着管理学、心理学研究成果的不断丰富、商务交流活动的日益频繁、人们越发注重交流的质量、信息的整合以及合作的效率。这就要求人们不仅要思想上认识沟通的本质，了解沟通的重要因素，行动上也要学会并积极使用沟通的技巧。
　　客户的需求大多数总是模糊和隐性的，而人们获取自己需要的信息也有逐渐表达和多角度领会的过程，这就需要软件开发者准确地收集信息、提炼信息从而获取需求。软件开发的原料和产品是信息，中间过程基于的也是信息，而信息的产生、收集、传播和生产利用正是沟通管理的内容。沟通有其方式、媒介和模式，沟通是受文化背景和心理基础影响的，正确认识沟通冲突产生的原因，学习通常处理沟通的方法则可以避免或者更好的处理冲突。
　　本文首先梳理了沟通理论知识，其次结合沟通在需求管理过程中应用的问卷调查和分析总结找出作者所在部门的沟通现状和存在问题，提出一般项目沟通与个别项目沟通的异同点。文章从项目团队内部沟通以及与外部沟通的角度探讨软件开发各阶段针对需求管理的沟通主要内容和影响因素，以及如何在这些事项上展开有效的沟通和避免一些不必要的问题。文中列举了作者工作中实际案例，针对现状和实际问题列出了对策分析，并且展示了实际处理操作。最后论文对本文的研究成果和具体实践进行了总结。沟通的重要性大家一说就懂，但真正落实到行动上是则是需要以沟通工具为载体，组织制度作保障，人人从内心去实施，养成习惯，形成氛围，从而水到渠成的事。

目录

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景及选题意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 选题意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 文献检索

1．2．2 研究综述

1．3 本文研究内容及研究方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

第二章 沟通与需求管理分析

2．1 沟通的理论基础

2．1．1 概念

2．1．2 过程

2．1．3 内容

2．2 沟通在需求管理过程中的调查分析

2．2．1 问卷设计与调查

2．2．2 问卷统计与分析

2．2．2 一般项目沟通与个别项目沟通的异同点

第三章 软件开发需求管理中的团队与外部沟通分析

3．1 需求分析阶段沟通内容与要素

3．2 测试集成阶段沟通内容与要素

3．5 过程管理与建设

第四章 软件开发需求管理中的项目团队内部沟通分析

4．1 需求分析阶段沟通内容与要素

4．2 软件设计阶段沟通内容与要素

4．3 代码实现阶段沟通内容与要素

4．4 测试集成阶段沟通内容与要素

4．5 过程管理与建设

第五章 实例验证

5．1 项目背景

5．2 沟通现状总结与对策分析

5．2 组织结构

5．3 业务流程

5．4 出现的问题及分析

5．5 解决措施和实施经验

第六章 结论与展望

6．1 研究结论

6．2 未来展望

参考文献

致谢

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