智能医疗机构服务系统的设计与研究

摘要

随着科学技术的不断发展，人们的生活水平不断提高，对医疗服务水平的要求也不断攀升，而国内的发展现状和历史原因导致各地区医疗水平发展不平衡，迫使人们涌向部分发达地区的医疗机构就诊，由此产生一系列问题。
　　本文试从科学技术和用户需求角度出发，基于产品服务系统理论和模式来研究和开发智能医疗机构门诊服务系统，通过研究分析智能医疗所面临的问题现状、门诊人群的行为和心理特征及用户需求，从而准确定位智能医疗机构门诊服务系统的最终设计目标。产品服务系统理论为本文的课题研究提供了设计框架，在此框架基础之上，本文引入了体验设计的理念，以门诊人群为中心进行设计分析，将门诊人群的就诊服务体验优化到整个医疗服务系统。而体验设计从本能、行为和情感三个层面对智能医疗机构服务系统进行设计，本文结合国内外的智能医疗服务系统案例进行分析，以“宁波云医院”为例，得到体验设计在医疗服务系统中所创造得价值要素，即体验设计可以有效抓取病人的就诊需求，全面带动整个医疗系统中参与的医患角色和医疗情景，轻松让病人参与到整个设计过程，真正做到了以用户为中心的核心设计理念。
　　本文通过上述的案例和设计理念分析，得到适用于改造常州第二人民医院的研究方法和研究工具。主要分为以用户定性分析、数据定量分析为主的前期研究方法和以情境体验分析法为主的后期研究方法，结合产品服务系统的相关研究工具，对项目案例进行了智能医疗改造设计，将原本的线下单流就诊模式转变为线上线下同时进行的双流模式，将部分患者的就诊行为搬到了线上从而有效减轻了线下压力。其次通过互联网、物联网技术的实现，医疗在线应用平台有效解决了医疗资源利用率和患者就诊效率低下的问题。最终本系统借助移动医疗app、智能终端机、智能导向标识牌配合人工服务系统，实现了在线挂号、提前预约、在线缴费、在线预诊、电子病历、电子报告、医患在线互动、医疗知识普及、室内导航、时间优化、消息通知、候诊提醒等功能，同时从颜色、材质、字体、交互设计、形态功能等5个层面对产品制定标准，规范了智能医疗机构服务系统中的相关产品。通过本课题研究，在确保系统可以完整运作，有效解决医疗现状问题的同时，又能保证医疗产品的人性化设计，真正实现以患者为中心的设计理念。

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第一章绪论

1.1课题研究背景

1.2课题研究目的及意义

1.3课题研究的创新点

1.4 课题研究的内容、方法及思路

第二章智能医疗与产品服务系统的研究现状分析——以门诊人群为例

2.1 关于智能医疗

2.2 产品服务系统（PSS）

2.3 关于智能医疗的服务用户—“门诊人群”

2.4 关于智能医疗服务系统的课题研究现状

第三章智能医疗门诊服务系统的设计理念研究分析——以宁波云医院为例

3.1 宁波云医院的智能医疗门诊服务系统案例研究

3.2 宁波云医院智能医疗门诊服务系统中的体验设计研究理念

3.3 从患者角度分析宁波云医院的服务系统需求

3.4 智能医疗门诊服务系统中的研究方法和工具

第四章面向门诊人群的智能医疗门诊服务系统实例分析—以常州第二人民医院为例

4.1 智能医疗机构服务系统的体验设计研究流程

4.2 关于智能医疗机构服务系统的项目简介和前期调研

4.3 关于智能医疗机构服务系统的患者人群分析

4.4 面向智能医疗机构门诊服务系统的构成要素分析

4.5 面向智能医疗机构门诊服务系统的相关设计规范研究

第五章面向智能医疗机构门诊人群的服务系统设计实例

5.1 服务构想图

5.2 设计策略图

5.3 服务系统的设计实践及定位展示

第六章智能医疗门诊服务系统设计反思

6.1 关于课题最终研究成果的总结

6.2 本课题研究成果的未来展望

参考文献

附录

致谢