世界地质公园游客行为研究——以云台山旅游区为例

摘要

旅游业是当今世界上发展最为迅速、最具发展前景的新型产业之一，在我国社会经济发展中占据着举足轻重的位置。近年来，云台山旅游业蓬勃发展，且初具规模，然而在其旅游业迅猛发展的同时，区内基础设施质量、旅游服务质量、旅游服务价格、城市形象以及旅游资源的价值等明显地影响了游客的满意度，从而进一步影响到云台山旅游区的健康发展。因此，云台山旅游区游客行为研究对其旅游业的健康发展具有现实意义。 本文首先对国内外旅游者决策行为、时空行为和游客满意度进行回顾和梳理，对游客行为的理论基础进行了总结和阐述，在此基础上构建了一套针对云台山旅游区的基础设施质量、旅游服务质量、旅游服务价格、城市形象和旅游资源等游客满意度的评价体系。本文就客源市场、游客的社会属性特征、游客的决策行为、时空行为以及游客的满意度等问题进行了大量的问卷调查，并采用列联表分析法、五级量表因子分析法、模糊综合评价法及回归分析法等方法进行数据的统计与分析。研究结果表明，云台山游客主要来自河南、河北、山东、陕西此四个省份；18-44岁年龄段的游客比重最大；本科/专科学历的游客所占比重最高；职业以公司职员所占比重最高，为36.1％；月收入以1200-3600元的游客占总数的64.6％；在家庭结构上，以有18岁以下子女和夫妻的家庭结构的游客为主。选择旅行社推荐和朋友推荐获得旅游信息的游客最多，停留2-3天的游客比重较大。游客满意度的模糊综合评价结果显示停车场和安全设施、门票、文明和安全形象对游客的总体满意度起着积极的作用，邮电价格和购物价格对游客的总体满意度起着抑制的作用；游客的总体满意度与游客的重游率和推荐率之间存在较强的相关性。 最后，本文结合云台山旅游区的旅游资源、客源市场、游客行为及游客满意度的调查与分析结果对云台山旅游区的旅游产品、客源市场的开拓、景区的合作、基础设施和服务设施的完善等方面提出了相应的建议，以期为云台山旅游区的健康发展提供参考。

目录

文摘

英文文摘

声明

1导言

1.1选题背景

1.2研究进展综述

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

1.3研究对象和研究内容

1.4研究目的和研究方法

1.4.1研究目的

1.4.2研究方法

1.5研究意义

1.5.1理论意义

1.5.2实践意义

1.6研究框架

2旅游行为的基础理论概述

2.1旅游行为的基础理论

2.1.1经济学理论

2.1.2文化学理论

2.1.3行为学理论

2.1.4心理学理论

2.1.5地理学理论

2.2旅游行为的影响因素

2.2.1经济因素

2.2.2文化因素

2.2.3社会因素

2.2.4人口统计特征因素

2.2.5心理因素

3云台山旅游区游客社会属性特征及客源市场分析

3.1客源市场结构

3.2游客的性别结构

3.3游客的年龄结构

3.4游客的学历结构

3.5游客的职业结构

3.6游客的月收入结构

3.7游客的家庭结构分析

4旅游行为分析

4.1旅游决策行为分析

4.1.1获取旅游信息途径分析

4.1.2旅游目的分析

4.1.3游客的旅游偏好

4.1.4游客到访云台山的原因

4.1.5游客的旅游方式分析

4.1.6游客出游前主要考虑因素分析

4.1.7游客的旅游欲望分析

4.1.8预计旅游花费分析

4.2游客的时空行为特征分析

4.2.1滞留时间分析

4.2.2到访次数分析

4.2.3区内景点选择行为分析

4.2.4交通方式的选择行为分析

4.2.5住宿选择行为分析

4.3游客满意度分析

4.3.1游客对旅游基础设施质量的满意度评价

4.3.2服务质量的满意度分析

4.3.3游客对服务价格的满意度评价

4.3.4游客对旅游城市形象的评价

4.3.5游客对旅游资源本体价值的评价

4.3.6游客满意度的模糊综合评价

4.3.7游客满意度与推荐率和重游率

5结论、建议与不足

5.1结论

5.2建议及措施

5.3研究的不足

参考文献：

致谢

附录