制造企业服务化战略实施及其对绩效的影响研究

摘要

随着全球经济一体化的到来、竞争的日益加剧、消费需求模式的变化以及技术的不断发展所导致的交易成本的降低等，服务化(Servitization)已成为当今世界制造业的发展趋势之一。因此，对制造企业中服务的研究已经成为20世纪90年代以来的一个关键管理专题。然而，到目前为止，研究制造企业服务化主要是针对发达国家的企业，我国对于服务化的研究还处于起步和探索阶段。从国内现有的文献来看，理论研究较多，而实证研究不足。很少有学者对服务化战略的过程机制进行比较系统的探讨，包括制造企业向服务业转型的具体模式，服务化战略实施的前因与结果变量，服务化战略实施对企业绩效的影响等问题。这将导致理论研究缺乏实证根基，不利于服务化战略理论的系统开发与创建。由此，本研究拟对制造企业实施服务化战略的具体模式、影响因素及实施该战略对企业绩效的影响进行理论及实证研究，以进一步丰富该领域的研究。
　　 本研究首先在对服务化理论的相关文献进行梳理和评述的基础上，剖析了服务化的内涵及服务化战略的理论基础、特征及模式，进而根植于现有的相关研究，运用截面数据分析的方法探究了影响制造企业实施服务化战略的因素。之后，通过探索性案例及规范分析，构建了制造企业服务化战略对企业绩效影响的概念模型。最后，运用截面数据分析的方法，将服务化战略的程度与服务化战略的类型及模式相结合，综合分析了服务化战略实施对企业绩效的影响。因此，本研究侧重从微观层面指出了企业通过实施服务化战略实现竞争优势的内在机理。
　　 通过以上研究，本研究得出如下主要结论：(1)指出服务化战略的本质是一种组织能力和过程的创新，即将制造企业所拥有的资源、技术和能力，通过价值活动的组织和服务价值流程的再造转化为顾客价值生成过程中的支持要素；(2)探究了影响制造企业实施服务化战略的相关因素，通过实证研究发现，从总体上看，品牌因素、企业规模、员工素质和技术复杂度都对服务化战略产生一定的正向影响；(3)服务化战略的模式由简单到复杂，由低端到高端可以分成“产品+附加服务”模式、“增值服务”模式、“整体解决方案”模式及“去制造化”模式四种类型，通过实证研究发现，四种模式都对企业的市场绩效产生显著的正向影响；(4)服务化战略对企业的市场绩效具有显著的正向影响，而对企业财务绩效的影响则不显著。我们对此的解释是：该种战略的实施，有助于企业加强与客户之间的联系，更好地满足客户的需求，迅速建立客户的满意度及忠诚度，树立良好的企业形象，因而在市场绩效方面往往能够收到立竿见影的效果；而由于其对企业资源和能力的巨大挑战决定了其对财务绩效的影响必将是一个长期的过程，短期内不可能很快见效，甚至还会因为服务投入的大量增加，短期内所获得的收益难以弥补成本的迅速上升，而对财务绩效产生负向的影响。另外，在对环境动态性及企业规模和员工素质等组织内外因素对服务化战略与企业绩效关系的调节作用检验中，我们发现，环境动态性与员工素质都在服务化战略及企业市场绩效之间的关系中起调节作用，而企业规模对市场绩效的直接效应要大于间接效应。
　　 本研究深入论证了制造企业通过服务化战略获取竞争优势的机理，试图在以下几个方面进行创新并作出相应的理论贡献：(1)在理论分析的基础上，补充和完善了服务化战略的理论框架，详细剖析了服务及服务化等概念的内涵，为系统界定服务化的内涵，澄清人们对服务化概念的内涵和外延的理解及认识做了一些探索性的尝试；(2)系统研究了影响制造企业实施服务化战略的一些主要因素，从实践上为处于转型经济背景下的中国制造企业通过服务化战略提高企业绩效指出了方向；(3)识别了服务化战略的四种模式，并深入剖析了四种模式的内涵及彼此的逻辑关系，通过实证研究还进一步证实了四种模式对企业市场绩效的积极的影响；(4)结合战略管理理论和市场营销理论，揭示了制造企业实施服务化战略对企业绩效影响的路径，并进一步发现了环境动态性与员工素质在上述影响关系中的调节作用，为下一步动态研究服务化战略的有效实施提供了理论基础。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

声明

第一章绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2研究内容和框架结构

1.2.1研究目标

1.2.2研究的主要内容

1.2.3拟解决的关键问题

1.2.4基本思路与技术路线

1.2.5本文的结构

1.3研究方法

1.4本文的拟创新之处

第二章国内外相关研究综述

2.1关于制造业与服务业关系的研究

2.2关于制造企业服务化战略的研究

2.2.1国外相关文献综述

2.2.2国内相关文献综述

2.2.3简要评述

第三章制造企业服务化战略的理论界定

3.1服务及服务化的概念与内涵

3.1.1服务的概念及特性

3.1.2服务化的概念及内涵

3.2服务化战略的理论基础

3.2.1战略管理视角

3.2.2营销理论视角

3.3服务化战略兴起的实践动因

3.4服务化战略的特征

3.5服务化战略的模式

第四章制造企业实施服务化战略的影响因素

4.1理论背景与研究假设

4.1.1关于服务化战略的测度

4.1.2关于服务化战略的影响因素

4.2数据来源、变量设计及模型构建

4.2.1样本数据来源

4.2.2变量设定

4.2.3模型构建

4.3实证分析

4.3.1相关分析

4.3.2三大问题检验

4.3.3假设检验

4.4结论与讨论

第五章服务化战略实施对企业绩效影响的探索性案例研究

5.1研究方法

5.1.1案例背景

5.1.2案例选择

5.1.3数据收集

5.2案例企业简介

5.2.1 A企业

5.2.2 B企业

5.2.3 C企业

5.2.4 D企业

5.3案例分析

5.3.1案例企业分组

5.3.2案例企业比较

5.3.3结果讨论与命题提出

第六章服务化战略实施对企业绩效的影响——概念模型及实证分析

6.1理论背景与研究假设

6.1.1理论背景

6.1.2研究假设

6.2研究方法

6.2.1样本来源

6.2.2变量设置

6.2.3统计分析

6.3研究结果与讨论

6.3.1实证研究结果

6.3.2对模型的解释

第七章结论与展望

7.1主要结论

7.2理论贡献

7.3给管理带来的启示

7.4研究不足与未来研究展望

7.4.1研究不足

7.4.2未来研究展望

参考文献

攻读博士学位期间的主要科研成果

致谢