我国公共图书馆数字参考咨询服务比较及其创新性发展研究

摘要

参考咨询是图书馆的一项核心业务工作，是图书馆服务功能的重要体现。现代信息技术的迅速发展，给传统的馆藏文献结构和图书馆管理模式带来了革命性的变化，数字参考咨询也由此进入人们的视野，并取得长足发展。随着网络技术的发展和用户信息意识的增强，数字参考咨询先后经历了异步式数字参考咨询、实时在线数字参考咨询和合作化数字参考咨询三种模式。近年来，我国公共图书馆领域开始纷纷建立和加入合作化数字参考咨询服务系统，如：联合参考咨询网、网上联合知识导航站等，这些服务平台的推广加快了合作数字参考咨询的发展。经统计，2011年1月到3月期间，仅在联合参考咨询与文献传递网进行咨询的用户有60万人次，传递文献100多万篇。但我国数字参考咨询服务起步较晚，与国外相比还存在不小差距，在服务的规范、技术、管理等方面还有待加强和提高。
　　本文采用理论与实践相结合，利用文献调查、网络调查、归类分析、比较分析等研究方法，对国内外公共图书馆数字参考咨询服务的理论和实践情况进行了分析和归纳。对我国公共图书馆领域运作比较好的的三个数字参考咨询服务平台从服务政策、模式、管理等方面多个角度进行了比较分析，详细探讨了我国公共图书馆数字参考咨询的现状和存在的问题，并借鉴国外成功经验，提出了加强我国公共图书馆数字参考咨询服务发展的对策。本文还将知识管理、云计算、人工智能等新理念和技术引入数字参考咨询的研究，提出知识社区的构想，为其发展开辟新的道路，创新发展我国的数字参考咨询服务，从而为用户提供更直接、主动、个性化的咨询服务，不断满足用户的多样化、个性化需求。

目录

独创性声明

关于论文使用授权的说明

第一章绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2国内外研究现状述评

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

1.3研究的主要内容、基本思路和方法

1.3.1主要内容

1.3.2基本思路和方法

1.4论文的重点难点、主要观点及创新之处

1.4.1重点难点

1.4.2主要观点及创新之处

第二章数字参考咨询服务基本问题研究

2.1数字参考咨询服务概念与特点

2.2数字参考咨询的工作机制

2.3数字参考咨询的服务模式

2.3.1异步数字参考咨询

2.3.2实时数字参考咨询

2.3.3合作数字参考咨询

2.4数字参考咨询服务的质量评价

第三章国内外公共图书馆数字参考咨询服务实践概况

3.1国外公共图书馆数字参考咨询服务实践

3.2国内公共图书馆数字参考咨询服务实践

第四章我国公共图书馆数字参考咨询服务比较分析

4.1服务政策的比较分析

4.2服务模式的比较分析

4.2.1表单服务模式的比较分析

4.2.2实时咨询服务模式的比较分析

4.2.3服务功能的比较分析

4.2.4咨询答复质量的比较分析

4.3服务管理的比较分析

4.3.1知识库管理的比较分析

4.3.2评价机制的比较分析

4.3.3特色服务的比较分析

第五章我国公共图书馆数字参考咨询服务的发展对策

5.1服务政策的规范化

5.1.1明确咨询服务的范围、内容，拓宽服务时间

5.1.2隐私和知识产权的保护

5.1.3加大宣传和推广力度

5.2服务模式的深化及发展

5.2.1拓展合作数字参考咨询的广度,加强与国内外同行的交流

5.2.2拓宽服务功能,提高服务层次

5.2.3更新服务方式和手段,吸引更多用户参与

5.3服务管理的深化及发展

5.3.1加强知识库建设

5.3.2用户评价机制的深化

5.3.3拓展服务领域,发展信息用户

第六章数字参考咨询服务的创新性发展--知识社区

6.1知识社区

6.1.1定义

6.1.2基本特征

6.2基于知识社区的数字参考咨询服务

6.2.1优势

6.2.2参与者

6.2.3框架

6.3知识管理的应用

6.3.1知识管理与参考咨询的关系

6.3.2知识管理工具

6.4知识社区的技术应用

6.4.1Web2.0

6.4.2云计算

6.4.3Agent智能

6.5构建知识社区应注意的问题

6.6小结

第七章总结与展望

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间发表论文