考虑响应时间的制造企业远程监控服务定价研究

摘要

在当前物联网背景下，制造企业纷纷进行服务化转型，从产品提供向服务提供转变。远程监控技术依托物联网应运而生，作为其关键技术在制造业中广泛应用。随着制造企业的服务化转型，制造企业纷纷依托远程监控技术为客户提供提供远程监控服务。作为产品的延伸服务，通过对客户产品的数据采集，运行情况的监测，提供及时的产品运维服务，为客户带来价值，提高客户的产品满意度。但是，当前国内外学者对远程监控服务的定价问题缺少研究，基于远程监控服务响应性特征的定价研究更是少之又少，不能为服务化企业进行远程监控服务提供定价依据。因此，考虑响应时间的远程监控服务的定价问题仍然是远程监控服务提供商有待解决的现实难题。 本文综合运用了远程监控服务、服务定价、非线性动力学理论和博弈论等相关理论，研究了不同市场环境下考虑响应时间的远程监控服务定价问题。首先，通过查阅文献，对制造业服务化、远程监控服务、服务定价等相关理论进行梳理和归纳。其次，深入研究了远程监控服务的服务特征和服务流程，针对服务流程中的运维环节提出用响应时间来刻画服务响应性的依据，并把响应时间细分为停机等待时间和现场服务时间，引入惩罚机制分别研究了完全垄断市场和多寡头垄断市场中远程监控服务的定价问题，并在多寡头市场中分静态博弈和自适应决策两种情形进行讨论。然后通过数值模拟和matlab仿真分析得出本文的研究结论。最后对本文的研究结论进行总结，得出相应的管理启示。 本文针对响应时间提出的远程监控服务定价模型和相关研究结论，拓宽了当前国内外学者对远程监控服务定价的研究视角，弥补了远程监控服务定价相关研究的空白之处，将响应时间细分为停机等待时间和现场服务时间，深化了基于响应时间的远程监控服务定价研究，为实施服务化企业的远程监控服务定价提供了参考和依据。

目录

1 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 现实背景

1.1.2 理论背景

1.2 研究目的及意义

1.3 主要研究内容

1.4 研究方法和技术路线

1.4.1 研究方法

1.4.2 技术路线

2 理论基础与文献综述

2.1制造业服务化相关研究

2.1.1制造业服务化概念

2.1.2制造业服务化发展

2.2 远程监控相关研究

2.2.1 远程监控技术相关研究

2.2.2 远程监控服务相关研究

2.3 服务定价相关研究

2.3.1 服务定价相关观点

2.3.2 制造企业服务定价相关研究

2.4 研究评析

3 远程监控服务定价基础理论分析

3.1 远程监控服务流程及特征分析

3.1.1远程监控服务流程

3.1.2 远程监控服务特征

3.2 远程监控服务定价特征分析

3.2.1 远程监控服务定价影响因素

3.2.2 远程监控服务定价特征

3.3 响应时间对远程监控服务定价的影响分析

3.4 市场对远程监控服务定价的影响分析

4 完全垄断市场中考虑响应时间的远程监控服务定价策略

4.1 引言

4.2 问题描述

4.3 模型假设及符号说明

4.4 完全垄断市场中考虑响应时间的远程监控服务定价模型

4.4.1 模型建立

4.4.2 模型分析

4.5 数值模拟与分析

4.6 本章小结

5 多寡头市场中考虑响应时间的远程监控服务定价策略

5.1 引言

5.2 问题描述

5.3 模型假设及符号说明

5.4 多寡头市场中基于静态博弈的远程监控服务定价模型

5.4.1 模型建立

5.4.2 模型分析

5.5 多寡头市场中基于自适应决策的远程监控服务定价模型

5.5.1 模型建立

5.5.2 稳定性分析

5.6 数值模拟与分析

（1）基于静态博弈的远程监控服务定价模型数值模拟与分析

5.7 本章小结

6 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 本文创新点

6.3 管理启示

6.4 研究不足及展望

致谢

参考文献