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目录
第一章 绪论
1.1 选题的背景和意义
1.2 国内外研究现状
1.3 电子商务对客户服务管理系统的影响
1.4 论文的内容安排
第二章 相关技术
2.1 客户服务管理系统概述
2.2系统开发模式分析
2.3系统开发平台选择
2.4本章小结
第三章 电商客户服务管理系统分析
3.1系统需求分析
3.2 数据业务分析
3.3 本章小结
第四章 电商客户服务管理系统的设计与实现
4.1 系统的架构设计
4.2 系统总体类图设计
4.3 功能模块详细设计与实现
4.4 数据库设计
4.5 本章小结
第五章 系统测试
5.1 系统测试环境
5.2 功能测试
5.3 性能测试
5.4 测试结果分析
5.5 本章小结
第六章 总结与展望
参考文献
致谢
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