高校移动图书馆服务质量评价模型构建研究

摘要

作为传统图书馆和数字图书馆最新的服务范式，移动图书馆突破了时间和空间上的阻碍，使用户可以通过各种移动便携设备随时随地的查询、浏览、获取图书馆资源，满足其信息服务需求。目前，国内关于移动图书馆的研究大多集中于理论、实际应用与技术研究3方面，缺少对其服务质量影响因素的系统阐述。
　　本文首先探讨了国内外移动图书馆和移动图书馆服务质量研究现状。移动图书馆研究方面，以WoS和CSSCI数据库作为文献数据的来源，利用Cite Space III对国内外该领域的研究主题对比分析，研究发现：国外研究主体集中在移动设备、移动应用程序、移动服务以及系统平台四个方面；国内则主要是移动图书馆服务、用户、移动设备与系统平台研究。移动图书馆服务质量研究方面，发现国外主要讨论的是图书馆数字/信息资源和移动信息服务质量；国内集中服务质量的构成维度与提升建议、信息服务质量控制流程、服务质量评价方面。
　　其次，归纳总结移动图书馆、移动图书馆服务以及服务质量相关理论，分析现有移动图书馆服务质量评价的研究现状与不足，对网络分析法（ANP）和模糊综合评判法相关理论进行概述。
　　基于文献研究和专家访谈等方法，对移动图书馆服务质量要素进行识别。结合高校移动图书馆服务内容特征，构建多维多尺度的移动图书馆服务质量ANP评价模型，共包括环境要素、信息要素、交互要素以及结果要素4个质量指标，网络环境、界面设计、移动设备等13个子维度。通过专家咨询问卷，对移动图书馆服务质量各级影响因素的相对重要性进行估计，发现信息质量是最重要的准则维度，有用性和丰富性是最为关键的子准则维度。并借助指标权重分布测度公式验证了各层指标的相对重要性权值差异较为显著，说明基于ANP的高校移动图书馆服务质量评价指标的权重度量结果较为合理。
　　最后通过实证研究，以西安电子科技大学移动图书馆服务为研究对象，通过调查问卷收集数据，先对问卷数据进行描述性统计以及信度与效度分析，再采用模糊综合评判方法对其服务质量进行分层次的综合评判，全面评估了该校移动图书馆服务绩效水平。发现其服务质量绩效水平处于一般和良好之间，依据其移动图书馆服务质量评估结果，从环境质量、信息质量、交互质量、结果质量以及整体服务质量五个方面为提升其移动图书馆服务质量水平提供对策与建议。

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第一章 绪论

1.1研究背景与意义

1.2国内外研究现状

1.3研究内容及组织结构

第二章 相关理论概述

2.1移动图书馆服务相关概念界定

2.2服务质量

2.3网络分析法

2.4模糊综合评判法

第三章 基于ANP的高校移动图书馆服务质量评价模型构建

3.1高校移动图书馆服务质量ANP模型

3.2高校移动图书馆服务质量评价指标权重的确立

3.3高校移动图书馆服务质量指标权重分布合理度分析

第四章 基于ANP-Fuzzy模型的移动图书馆服务质量实证研究

4.1实证研究——以西安电子科技大学移动图书馆服务为例

4.2西安电子科技大学移动图书馆服务质量提升建议

第五章 总结与展望

5.1总结

5.2研究展望

附录A

附录B

附录C

参考文献

致谢

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