基于熵权双基点法的电商网站服务创新绩效评价研究

摘要

互联网增加,经济全球化,促进了电子商务网站的快速发展。国家从战略引导和系统部署,以及基础设施上,都给予电子商务高度的重视。传统企业纷纷向电子商务转型,移动电子商务飞速发展,这都促使电子商务网站呈现出蓬勃发展且竞争激烈的态势。而对于电子商务网站,更多的从“价格战”转向为“服务战”,因此,服务创新的在整体发展战略中所起到的作用越来越重要。服务创新具有不确定性、易变性、多样性等,这就导致了电商网站的服务创新活动难以开展,服务创新效果难以评估,所以建立一个可靠有效的评价系统是提升电商网站服务创新绩效的根本而有效的方法。本文首先总结了前人的研究成果,譬如技术创新和服务创新,绩效管理和知识管理,创新绩效评价,互联网环境下的服务创新等,其次分析了电子商务网站的服务创新绩效的影响因素,在SPSS中采用多元线性回归分析,选择影响电子商务网站的服务创新绩效的关键因素,并在此基础上构建了电商网站的服务创新绩效的评价指标体系。然后,对已存在的熵权、双基点方法进行改进,提出了新的熵权-双基点法电商网站服务创新绩效评价的理论模型。最后,选取了一系列有代表性的电商网站,作为样本数据,对理论模型进行了实证分析,检验该模型的实用性和有效性。

目录

封面

声明

目录

中文摘要

英文摘要

第一章 绪 论

1.1研究背景

1.2研究意义

1.3电商网站内涵及分类

1.4研究内容及方法

1.5论文创新点

第二章 理论发展和文献综述

2.1创新理论

2.2知识管理与绩效

2.3熵理论的发展

2.4文献综述

2.5电商网站服务创新绩效评价研究的必要性

2.6本章小结

第三章 影响电商网站服务创新绩效评价的因素

3.1电商网站服务创新的概念及类型

3.2影响电商网站服务创新绩效的因素

3.3确定影响电商网站服务创新绩效关键因素

3.4本章小结

第四章 基于熵权-双基点法的评价指标及评价模型的构建

4.1评价指标的选取

4.2基于熵权法的评价指标权重的确定

4.3评价模型的构建

4.4本章小结

第五章 实证研究分析

5.1选取样本数据进行问卷调查

5.2基于熵权-双基点法的电商网站服务创新绩效评价过程

5.3实例验证结果分析

5.4提升电子商务网站服务创新绩效的对策

5.5本章小结

第六章 总结

6.1全文总结

6.2本文局限

参考文献

附录

致谢

个人简历及联系情况