Web2.0环境下提高高校图书馆信息服务质量的研究——以中国石油大学(华东)图书馆为例

摘要

Lib2.0是Web2.0在图书馆的具体应用。Web2.0给高校图书馆带来新的服务理念和解决方案,也带来机遇和挑战。本文系统阐述了Web2.0的概念以及其以用户为中心、交互性、个性化、开放性等特征,论述Web2.0的长尾理论、六度分割理论等理论基础,介绍了Web2.0在图书馆信息服务中的应用,提出在Lib2.0时代,传统的图书馆服务理念、技术方法、理论指导、工作实践等都将遭遇挑战。同时逐一描述了Web2.0的Blog、RSS、Wiki、Tag、SNS、IM六项技术在图书馆信息服务中的应用。通过对中国石油大学300名师生的问卷式调查,分析和研究了不同用户对Web2.0和Lib2.0认知程度以及对高校图书馆信息服务的需求。问卷调查发现:多数用户对Web2.0特别是Lib2.0的概念不甚了解,对博客(Blog)、即时通讯(IM)、社交网络服务(SNS)的认知度和兴趣性最高,用户对信息服务需求的个性化、多层性与目前国内大多高校图书馆信息服务理念落后、技术手段更新缓慢的矛盾十分突出,利用Web2.0的理念和技术采取有效的策略能够提高高校图书馆信息服务质量。在问卷式调查的基础上,本文结合国内外一些高校图书馆在Web2.0环境下创新信息服务的实践,提出了高校图书馆提高信息服务质量的实施措施:加强个性化信息服务、增加数字参考咨询服务手段、创新数字参考咨询服务方式、加强学科馆员的管理、提高学科化服务质量、建立高校图书馆读者激励机制、鼓励用户参与注重用户培训、加强Lib2.0信息服务的宣传、及时进行服务效果的评价与反馈加强馆员培训、提高馆员的业务素质与技能,首次提出了建立以RSS为技术核心的图书馆信息整合共享及响应用户订制的信息自动推送服务体系,为完善高校图书馆信息服务提供了理论指导和科学依据。