声明
摘要
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.2 国内外相关研究
1.2.1 国外研究
1.2.2 国内研究
1.2.3 研究评述
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 论文的创新之处
2 概念界定与理论基础
2.1 服务业
2.1.1 服务业的界定
2.1.2 服务业的特征
2.1.3 服务业的分类
2.2 反转理论
2.2.1 反转的定义
2.2.2 反转的权变模型
2.2.3 反转的过程模型
2.2.4 反转的阶段模型
2.3 相关支撑理论
2.3.1 企业战略理论
2.3.2 生命周期理论
2.3.3 企业衰退理论
2.4 本章小结
3 我国服务业的发展概况
3.1 我国服务业发展的现状
3.2 我国服务业发展的问题
3.3 我国服务业业绩衰退企业的基本情况
3.4 我国服务业业绩衰退企业反转的重要性
4 服务业业绩衰退企业的反转机理
4.1 服务业企业危机的基本类型
4.1.1 危机判断矩阵
4.1.2 危机类型识别
4.2 服务业企业业绩衰退及反转的识别
4.2.1 衰退及反转识别标准
4.2.2 衰退识别方法
4.2.3 反转识别方法
4.3 服务业业绩衰退企业的反转程序
4.3.1 反转的基本程序
4.3.2 反转的一般程序
4.4 服务业业绩衰退企业的反转机理模型
5 服务业业绩衰退企业的反转机制
5.1 服务业业绩衰退企业反转的动力机制
5.1.1 内部动力
5.1.2 外部动力
5.2 服务业业绩衰退企业反转的行为机制
5.2.1 剥离业务导向型
5.2.2 关键流程改进导向型
5.2.3 扩张导向型
5.2.4 企业转型导向型
5.2.5 内部资源整合导向型
5.3 服务业业绩衰退企业反转结果评价机制
5.3.1 反转修订时间的标准
5.3.2 服务业企业反转结果评价模型及指标说明
5.3.3 我国服务业企业反转结果评价体系
5.4 服务业业绩衰退企业反转的实现机制
5.4.1 反转实现机制的三条流程线
5.4.2 服务行业反转过程机制的两个阶段
5.4.3 反转的过程模型
5.5 服务行业企业反转的长效机制
5.5.1 反转程序失效原因分析
5.5.2 反转长效原因分析
5.5.3 对构建企业反转的长效机制的建议
6 实证分析——行业宏观角度及企业微观角度的反转机制
6.1 我国服务业企业业绩衰退情况分析
6.1.1 我国服务业业绩基本分析
6.1.2 我国服务行业业绩衰退统计分析
6.2 我国服务行业业绩衰退企业反转的统计分析
6.3 张家界衰退及反转的统计分析
6.3.1 张家界的基本情况
6.3.2 张家界业绩衰退及反转的识别
6.4 张家界的反转机制
6.4.1 张家界的动力机制
6.4.2 张家界的行为机制
6.4.3 张家界的反转结果评价机制
6.4.4 张家界反转机制的实施
7 结论及展望
7.1 主要结论
7.2 研究不足
7.3 研究展望
参考文献
致谢
个人简历
发表的学术论文