智慧景区游客体验研究——以泰山景区为例

摘要

人类社会进入体验经济时代，随着生活水平的提高和交通设施的进一步完善，旅游成为人们休闲生活的重要组成部分。党的十九大召开以来，人民对于美好生活的需求更是推动了整个旅游产业的蓬勃发展。在此背景之下，越来越多的资本流入旅游行业，大量的景区纷纷建成并投入运营，景区之间的竞争不断加剧，旅游景区的经营步入适者生存、优胜劣汰的阶段。只有以游客需求为中心，为游客带来良好体验的景区才能在激烈的竞争中赢得生存。智慧旅游是信息技术与旅游产品之间的完美结合，将会极大地改善游客体验。基于智慧旅游广阔的发展前景，国家旅游局将2014年作为智慧旅游年，希望借助于信息化来努力推动旅游服务质量的不断提升。智慧景区作为智慧旅游的载体投入力度不断加大，游客体验相比之前得到一定程度的提升，但是在我国毕竟属于新生事物，其存在和发展仍存在很多的不足。笔者希望通过本文的研究，能够基于游客体验这一视角，对智慧景区建设中存在的影响游客体验的因素进行系统把握，并在此基础上探讨切实有效的提升游客体验的策略。 本文选择智慧景区游客体验这一课题进行研究，在对相关既有研究文献进行借鉴和分析的基础之上，综合运用多种研究方法，以泰山景区为实证对象，进行泰山景区游客体验的系统分析。文章首先是对研究背景、研究意义等进行充分探讨，引出研究的课题，概括本文的研究目标与主要内容，对于研究中使用到的方法进行阐述，并设计整个研究的技术路线。然后对研究文献梳理分析，在此基础上进行核心概念的界定以及相关理论的探讨，重点是对智慧景区、旅游体验等概念进行阐述，同时对于游客体验相关理论进行逐一探讨。在对我国智慧景区发展现状和存在问题进行整体概述的基础上，继而对泰山景区游客体验进行实地调研，通过发放游客调查问卷的方式确定游客对泰山每项智慧建设成果体验的满意程度。最后，文章针对泰山景区游客体验方面存在的问题进行了具体分析，围绕这些问题提出了相应的解决策略。

目录

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1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

1.2.2 现实意义

1.3 国内外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.3.3 研究述评

1.4 研究内容与技术路线

1.4.1研究内容

1.4.2 技术路线

1.5 研究方法

1.5.1 文献研究法

1.5.2 案例研究法

1.5.3 问卷调查与深度访谈结合

1.5.4 定性分析与定量分析结合

2.1 核心概念界定

2.1.1 智慧旅游

2.1.2 智慧景区

2.1.3 旅游体验

2.1.4 旅游动机

2.1.5 旅游期望

2.1.6 游客满意度

2.2 游客体验相关理论

2.2.1 旅游本真性理论

2.2.2 游客期望理论

2.2.3 需求层次理论

2.2.4 主观幸福感理论

2.3 游客体验类型、特征及影响因素

2.3.1 游客体验类型

2.3.2 游客体验特征

2.3.3 游客体验的影响因素

3 我国智慧景区建设现状及存在的问题

3.1 我国智慧景区建设现状

3.1.1 智慧基础设施建设

3.1.2 游客服务体系建设

3.2 我国智慧景区建设存在的问题

3.2.1 通信网络未能完全覆盖

3.2.2 服务智能化不能满足需求

3.2.3 旅游信息专业人才匮乏

4 泰山智慧景区游客体验实证研究

4.1 泰山景区智慧化建设现状

4.1.1 信息集成平台建设

4.1.2 遗产保护体系构建

4.1.3 管理指挥体系构建

4.1.4 旅游服务体系构建

4.2 研究设计

4.2.1 调查问卷设计

4.2.2 实地调研

4.3 样本统计特征分析

4.3.1 游客人口统计特征

结果显示被调查游客中大专/本科学所占比例最高：65.90%，其次是高中/中专学历占22.19%，初中

被调查游客中收入1800-4000所占比例最高为36%，其次是4000-6000比例是32.5%，6

（6）游客客源地构成

被调查游客大多数来自山东省内各市，占比高达72.2%，由于调查开展时间为泰山旅游的淡季，临近年关，省

图4-6 泰山景区被调查游客重游率构成

4.3.2 旅游概况统计特征

图4-7 泰山景区被调查游客信息获取途径构成

图4-8泰山景区被调查游客出游方式构成

图4-12泰山景区被调查游客景区消费支付方式构成

图4-13泰山景区被调查游客旅游体验分享方式构成

4.4 结果分析

4.4.1 样本统计结果分析

调查问卷统计，游客多来自于山东省内；男性游客占比54.7%，高于女性；20-50岁之间的游客占到了8

游客重游率在两次及两次以上的占57.8%，这一结果显示泰山景区应该立足于为游客提供良好的体验，一切围

4.4.2 游客体验评价结果分析

5 智慧景区游客体验改善路径

5.1 完善基础设施建设

5.2 创建游客体验中心

5.3 开发创新型旅游产品

5.4 构建景区电子商务平台

5.5 加强游客的互动参与

5.6 加强智慧旅游对外宣传

6.1 结论

6.2 展望

参考文献

附 录

致 谢