电力市场环境下的电力营销研究

摘要

建立电力市场,引进竞争机制,提高劳动生产率,是现代电力工业发展的必然趋势.在市场经济条件下,如何转变电力企业的营销观念,强化服务意识是当今中国电力工业在市场化进程中极为重要且急需解决的关键问题.由此,该文首先对电力工业改革的目的,电力市场的实质,电力市场运营模式的演变过程,以及国内外电力市场的运营状况进行了详尽的分析和评述,根据中国及山东电力市场发展的最终目标,指出为实现此目标,当前、今后乃至更远期应开展的工作.在此基础上,针对电力市场中电力的营销管理问题,基于经济学、市场营销学、工商管理学等的基本原理,提出了以信息化管理为手段的电力营销概念,给出了以市场化机制为基础的电力营销策略,呈现以电力客户服务中心为核心的电力营销理念.论文分析和评述了客户服务中心的概念、发展过程及应用领域,对电力营销领域建立电力营销客户服务中心提出了新的思路,并对该中心在软件及硬件条件方面进行了认真地分析,构建了符合山东电网实际的电力营销客户服务中心的新框架.结合作者工作实际,对山东电网电力营销客户服务中心试用阶段的效果进行认真分析和研究,结果表明,该中心的应用快捷、方便、高效、客户满意、社会满意,取得了明显的社会效益和经济效益.

目录

摘 要

Abstract

第一章引言

1.1目的及意义

1.2电力企业经营观念的转变过程

1.3本文的主要研究工作

第二章电力市场概述

2.1电力市场的实质

2.2电力市场的结构和运营模式

2.3国外电力市场的发展进程

2.4我国电力市场的现状

2.5山东电力市场的运行

第三章电力营销策略

3.1企业的信息化管理

3.2市场营销理念

3.3电力营销策略

3.3.1电力商品的特点

3.3.2营销策略

第四章客户服务中心在电力营销中的应用

4.1客户服务中心的概念

4.2建立电力客户服务中心的基本原则

第五章山东电力客户服务中心

5.1数字语音信息支持系统(呼叫中心)

5.1.1建设数字语音信息支持系统应遵循的原则

5.1.2数字语音信息支持系统结构

5.1.3数字语音信息支持系统的功能

5.1.4综合数据流程

5.2电子商务体系

5.3电子流动车快速服务反应系统

第六章结论

参考文献

致谢