虚拟参考咨询系统在高校图书馆应用研究

摘要

虚拟参考咨询是图书馆利用网络平台推出的一种参考咨询服务形式。咨询馆员可以不受地域、时间的限制，在网上解答读者在利用图书馆过程中产生的各种问题。内容涉及馆藏资源及其利用、文献查找途径、图书馆的各项服务与规则等。随着计算机和网络技术的深入，高校图书馆信息资源逐渐数字化，服务对象对网络的利用逐渐加强，虚拟参考咨询服务也相应而产生。并以其方便、及时、直观等特点被广大用户认可，逐渐成为高校图书馆各项服务的重点。虚拟参考咨询系统作为开展相关服务的基础工具，其功能设置、操作规范等都会直接影响到虚拟参考咨询服务的效果和质量，近些年有关该系统建设和应用的研究逐渐成为热点。
　　 本文主要通过五个部分展开研究:
　　 1.研究的背景，通过文献综述展示当前研究现状，阐明研究意义和创新点。
　　 2.虚拟参考咨询服务的相关概念，及其产生的必要性。结合虚拟参考咨询服务内容分析了虚拟参考咨询系统应具备的特征。
　　 3.国内外典型虚拟参考咨询系统应用现状和不足分析。
　　 4.通过案例展示Calis三期虚拟参考咨询系统(CVRS: Collaborative VirtualReference System)共享版在山东大学（威海）图书馆应用流程，并侧重从管理方面进行不足分析。
　　 5..结合虚拟参考咨询系统现状和CVRS共享版在山东大学（威海）图书馆应用，提出从服务内容和管理模式两个层面建设高校虚拟参考咨询系统。
　　 6.对本文的研究成果和结论进行了总结。并指出了不足之处。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 背景

1．1．1 研究背景

1．1．2 国内外研究现状

1．2 研究意义和研究方法

1．2．1 研究意义

1．2．2 研究方法

1．3 研究的创新点

第2章 虚拟参考咨询服务与虚拟参考咨询系统

2．1 虚拟参考咨询服务概述

2．1．1 虚拟参考咨询服务含义

2．1．2 虚拟参考咨询服务产生背景

2．2 虚拟参考咨询系统概述

2．2．1 虚拟参考咨询系统内涵

2．2．2 虚拟参考咨询系统特征

第3章 虚拟参考咨询系统应用现状

3．1 QuestionPoint

3．1．1 前台服务

3．1．2 后台服务

3．2 国家科学图书馆网上咨询台

3．2．1 表单咨询

3．2．2 实时咨询

3．2．3 FAQ模块

3．3 网上联合知识导航站

3．3．1 表单咨询

3．3．2 知识库浏览

3．3．3 专家实时咨询

3．3．4 FAQ

3．4 全国图书馆参考咨询联盟

3．4．1 表单咨询

3．4．2 实时咨询

3．4．3 文献传递

3．5 CALIS虚拟参考咨询系统(CVRS)共享版

3．5．1 表单咨询

3．5．2 知识库

3．5．3 实时咨询

3．5．4 联合咨询

3．6 评价分析

3．6．1 主要模块分析

3．6．2 创新模块分析

3．6．3 规范制度分析

3．6．4 不足分析

第4章 CVRS共享版在山东大学(威海)图书馆应用

4．1 山东大学(威海)图书馆开展虚拟参考咨询服务现状

4．2 CVRS共享版部署开通

4．3 前期准备工作

4．4 宣传、推广工作

4．5 示范馆验收

4．6 存在问题

第5章 高校虚拟参考咨询系统建设

5．1 虚拟参考咨询系统构建思路

5．2 高校虚拟参考咨询服务特点

5．2．1 服务内容专业性强

5．2．2 对数字资源综合利用能力要求性高

5．2．3 服务的深入性强

5．3 服务内容建设

5．3．1 表单咨询

5．3．2 实时咨询

5．3．3 知识库

5．3．4 问题征答

5．3．5 服务内嵌

5．4 管理模式建设

5．4．1 人员建设

5．4．2 服务规范建设

5．4．3 协作管理

第6章 结论与展望

6．1 结论

6．2 不足与展望

参考文献

致谢