图书馆业务流程再造化研究—以高校图书馆为例

摘要

伴随着信息技术的迅猛发展，人类社会也跨入了知识经济时代，信息技术成为这个时代的重要特征，而且信息是以爆炸式的速度在增长。图书馆作为高校文献信息中心，是为了教学和科研服务的学术性机构，随着高等教育事业和科学技术的发展，必然要求高校图书馆提高管理水平和服务质量。近年来高校图书馆管理研究成果丰硕，高校图书馆管理水平也得到了很大的提升。但是伴随着知识经济的兴起，读者信息需求的多样化。高校图书馆自身形式和业务的变化，都对高校图书馆管理提出了新的挑战。因此，创新高校图书馆管理方式，是图书馆工作和图书馆事业可持续发展的必然要求。
　　工业工程是西方发达国家在长期工业化进程中积累的科学管理经验的结晶，是管理创新的主要战场。工业工程起源于制造业，后来向银行和医院等服务行业广泛渗透，证明了其对于社会各类型组织具有较好的适用性。高校图书馆作为高等教育的重要组成部分，也亟需工业工程理论和方法的指导，在信息化时代逐步走上科学管理的道路。
　　本文将工业工程中的流程分析、流程再造、动作分析和人因工程等方法应用于高校图书馆服务管理实践中，以某高校图书馆为研究对象，运用上述基本思想和方法，发现和分析高校图书馆业务流程的现状及存在的问题，并寻找解决这些问题的方法。通过流程分析和工作抽样，运用“5W1H”提问技术、因果分析图等技术工具，发现影响某高校图书馆服务质量和服务效率的诸多因素，建立了适用于图书馆管理的方法体系;通过流程分析、流程优化、流程重组和现场管理方法，提出基于某高校图书馆业务流程优化改进方案，预期方案实施效果。
　　研究运用工业工程的基本方法，试图为提高高校图书馆服务质量和服务效率提供有益的建议，这既是对工业工程应用领域的进一步丰富，也为高校其他工作应用工业工程方法提供了借鉴意义。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景和意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究综述

1．2．1 国外研究综述

1．2．2 国内研究综述

1．2．3 图书馆信息服务管理创新研究综述

1．3 研究思路和方法

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究方法

1．4 创新之处

1．5 论文框架与主要内容

1．5．1 论文框架

1．5．2 论文主要内容

第2章 高校图书馆管理工作现状和存在的问题

2．1 高校图书馆文献信息资源现状概述

2．1．1 馆藏资源多样化

2．1．2 开放式的信息服务理念逐渐成型

2．1．3 信息服务逐层深入

2．1．4 文献信息服务模式逐渐多样

2．2 高校图书馆业务流程及存在的问题

2．2．1 文献信息资源采集问题

2．2．2 业务流程和业务操作问题

2．2．3 信息服务环境问题

2．2．4 信息服务质量问题

2．2．5 图书馆空间布局问题

2．3 高校图书馆业务流程管理创新的必要性

2．3．1 环境变化的需求

2．3．2 高等教育发展的要求

2．3．3 社会化服务水平发展的需求

2．3．4 高校图书馆自身发展的需要

第3章 高校图书馆业务流程再造分析

3．1 设计改进方案目标与原则

3．2 高校图书馆流程再造影响因素分析

3．2．1 流程管理技术在高校图书馆业务流程改进中应用的可行性分析

3．2．2 高校图书馆流程再造的技术因素分析

3．2．3 高校图书馆流程再造的需求分析

3．3 高校图书馆业务流程再造设计

3．3．1 基于流程重组的观念创新

3．3．2 高校图书馆的业务流程再造

3．3．3 基于流程重组的组织架构再设计

3．3．4 基于流程重组优化的人力资源管理创新

第4章 某高校图书馆业务流程再造优化实践

4．1 某高校图书馆业务管理现状

4．2 某高校图书馆组织架构现状

4．3 某高校图书馆业务流程再造优化

4．3．1 观念再设计

4．3．2 业务流程再造优化设计方案

4．3．3 组织架构再设计方案

4．3．4 跨职能部门的业务流程再造

第5章 结论和研究展望

5．1 结论

5．2 不足和研究展望

参考文献

致谢