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摘要
前言
1 医疗投诉概述
2 国内外研究进展
3 研究的目的与意义{tc “5 Study purpose and significance”\l 02}
材料与方法
1 技术路线
2 资料来源
3 研究方法
4 质量控制
结果
1 2007年-2014年患者投诉状况分析
2 2014年6月-12月患者投诉意向分析
讨论
结论和建议
本研究的先进性及不足
参考文献
攻读硕士学位期间发表的学术论文
附表
致谢
李白羽;
山东大学;
三甲医院; 住院患者; 投诉意向; 服务质量;
机译:病人对医院服务的投诉:运用投诉分类法来分析和回应投诉
机译:裁决决定,无意向声明;投诉投诉
机译:2007年度进攻性气味控制法执行状况调查(第2部分):投诉调查(令人讨厌的气味投诉状况)
机译:用于预测稀有客户投诉的大数据分析框架:预测MA成员对CMS投诉的用例
机译:探索责任状况:在加利福尼亚州旧金山警察局对公民对警察不当行为的投诉进行近因分析。
机译:在非工作时间照护环境中关于一般情况下投诉管理的分析性观察性研究:谁投诉为什么投诉以及我们该如何处理?
机译:能力因素分析可预测的人际关系护理病人对病人的投诉发生维修服务,医院TELOGOREJO医院三宝垄ud护士人际交往能力因素分析,这些因素可以预测三宝垄特罗格雷霍医院的住院病人发生的护理投诉
机译:肯塔基州的公平住房执法:当地人权委员会的存在促使更多的残疾住房投诉; HUD和当地委员会的投诉调查决议相似
机译:投诉分析装置,投诉分析方法和投诉分析程序
机译:投诉提取设备,投诉提取方法和投诉提取程序
机译:jin开A投诉书库叔叔杀你哦可辱怎ho Tony UK oh OA投诉书库海曙投诉Sochi
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