基于用户体验的数字图书馆用户满意度研究

摘要

伴随着通讯技术与网络技术的迅速普及，互联网在人们日常生活中扮演者日益重要的角色，信息产业迅速崛起。数字图书馆是网络时代的产物，其产生与发展离不开信息技术、网络技术、大规模存储技术等的支持，如今，数字图书馆已经成为满足人们信息需求的重要手段，在人们的信息生活中扮演者重要的角色。
　　于此同时，由于人们获取信息的途径增多，各类搜索引擎、开放获取学术资源、学术社区等的出现，数字图书馆面临着严峻的竞争与挑战，这促使数字图书馆本身也要顺应时代潮流，不断发展完善，研究用户的使用行为，为用户提供更加便捷、准确的信息服务。本文以此背景展开研究。
　　本文将用户体验的思想引入到对数字图书馆的用户满意度评价中来。本文首先对相关理论文献进行研究梳理，介绍总结了用户体验理论、用户满意度理论的基本内容，探究了将用户体验理论引入到数字图书馆用户满意度中来的可行性，梳理了数字图书馆满意度的评价现状，为本文接下来的研究提供了理论基础。
　　接下来本文以用户体验的视角出发，从用户角度来探究数字图书馆的服务现状，将用户体验理论运用到对数字图书馆用户满意度评价中，研究数字图书馆的用户满意度情况。本文依据较为成熟的满意度研究模型并结合用户体验在数字图书馆中的运用，充分考虑数字图书馆用户的独特性，在此基础上建立了基于用户体验的数字图书馆用户满意度模型，提出五个假设:用户预期与数字图书馆用户满意度有正相关关系;数字资源馆藏与数字图书馆用户满意度有正相关关系;良好的用户体验与数字图书馆用户满意度有正相关关系;服务质量与数字图书馆用户满意度有正相关关系;用户抱怨与数字图书馆用户满意度有负相关关系。
　　实证研究部分主要以高校学生、教师为调查对象，采用问卷调查的方法来对数字图书馆的用户满意度进行调查，运用数据分析方法、SPSS软件对调查结果进行验证。根据分析结果我们得知，本文提出的假设大多数成立，并以此为依据提出了改进数字图书馆用户满意度的建议:优化馆藏结构，提高馆藏质量;注重用户体验过程;提升数字图书馆的服务质量和注重个性化服务等方面。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 选题背景和研究意义

1．2 研究内容与方法

1．3 研究思路与创新点

第2章 文献综述

2．1 用户体验相关理论

2．2 用户满意度相关理论

2．3 数字图书馆满意度的评价研究

第3章 基于用户体验的数字图书馆用户满意度评价体系的建立

3．1 研究模型的设计

3．2 研究假设的提出

3．3 问卷设计与问卷调查

第4章 数字图书馆用户满意度实证研究

4．1 研究数据的采集和获取

4．2 问卷倍度分析

4．3 问卷效度分析

4．4 相关分析

4．5 假设验证

4．6 结果分析

第5章 提升数字图书馆用户满意度建议

5．1 提高馆藏质量

5．2 注重用户体验

5．3 提升数字图书馆的服务质量

5．4 注重个性化服务

第6章 总结与展望

6．1 本文的主要工作

6．2 本文的不足之处

6．3 研究展望

附录

参考文献

致谢