保险公司业务经营绩效评价研究与应用——以LY人保财险公司车险业务为例

摘要

车险业务一直是财产保险公司重点经营的核心业务，在维持或提升财产保险公司规模、支撑财产保险收入来源方面，发挥了举足轻重的作用。近年来，车险业务的经营环境发生了重大变化，一方面，“互联网+”战略推进如火如荼，财产保险公司车险业务的销售渠道、销售策略和售后服务都发生较大变化。另一方面，我国全面实施了车险费率市场化改革，使得车险市场的竞争局面更加严峻复杂。本文研究的理论意义体现在运用经营绩效相关理论，构建了财险公司车险业务经营绩效评价的指标体系，进一步丰富了相关理论体系。本文研究的实践意义体现在对LY人保财险公司的车险业务进行了经营绩效评价，并对LY人保财险公司车险业务经营绩效的影响因素进行了研究，对于当前形势下的LY人保财险公司车险业务发展工作具有较强的指导作用，也可以为其他财险公司车险业务的发展提供有益的参考借鉴。
　　本文构建了LY人保财险公司车险业务经营绩效评价的指标体系，并对LY人保财险公司的车险业务进行了经营绩效评价，对评价结果进行了深度解读，针对LY人保财险公司车险业务的薄弱环节进行了深入的剖析研究，提出了切实可行的经营绩效提升策略。具体来说，第一章对本篇论文的研究背景、研究意义、研究思路和研究方法作简明扼要的论述，对国内外学者关于财产保险公司经营绩效等问题的文献研究进行回顾和综述。第二章对LY人保财险公司车险业务经营绩效影响因素的范围设定、作用方向、效果等情况进行了理论分析。第三章构建了LY人保财险公司车险业务经营绩效评价的指标体系，在此基础上对LY人保财险公司的车险业务进行了经营绩效评价，并对评价结果进行了深度解读。第四章针对Y人保财险公司车险业务的薄弱环节进行了深入的剖析研究。第五章LY人保财险公司车险业提出了切实可行的经营绩效提升策略。第六章提出了本篇文章的研究结论。
　　本篇文章的创新之处体现在将财险公司车险业务经营绩效问题视作一个完整的体系，通过进行经营续效评价、分析经营绩效影响因素、提出经营绩效提升策略等多个紧密相连的环节，一体化分析解决财险公司车险业务的经营绩效问题。不论是在经营绩效评价，还是在经营绩效影响因素的分析上，都坚持从实际经营数据出发，避免任何形式的主观臆断，最大程度的保障了分析的客观性。本文的研究不足主要是近年来财险公司车险业务的发展变化比较大，限于从业经历和资料及数据的可获得性，在论述相关问题时可能不够全面。

目录

声明

摘要

1．1 问题的提出

1．2 论文的主要内容

1．3 技术路线与研究方法

1．3．1 技术路线

1．3．2 研究方法

1．4 论文的创新与不足

1．5 文献综述

1．5．1 关于财产保险公司经营绩效评价方法的研究

1．5．2 关于财产保险公司经营绩效影响因素的研究

1．5．3 关于财产保险公司经营绩效提升策略的研究

第二章 财产保险公司经营绩效影响因素理论分析

2．1 财产保险公司经营绩效影响因素范围设定

2．2 财产保险公司经营绩效影响因素作用方向

2．3 财产保险公司经营绩效影响因素效果研究

2．4 财产保险公司经营绩效评价小结

第三章 财产保险公司经营绩效评价实证研究

3．1 财产保险公司经营绩效评价实证研究方法设定

3．2 财产保险公司经营绩效评价实证模型解释

3．3 财产保险公司经营绩效评价实证结果

3．4 财产保险公司经营绩效评价结果分析

第四章 财产保险公司经营绩效问题分析

4．1 财产保险公司经营绩效问题数据分析

4．2 销售费用配置不够科学

4．3 渠道建设不够完善

4．4 理赔管控不够严格

4．5 人员素质亟待提升

第五章 财产保险公司经营绩效提升策略

5．1 优化财务销售费用配置

5．1．1 明确销售费用配置目的与原则

5．1．2 优化销售费用管理体系

5．2 强化渠道建设

5．2．1 强化车商渠道建设

5．2．2 发力电商渠道建设

5．2．3 强化电商与车商的融合

5．3 严格理赔管控审查

5．4 提高销售人员素质水平

第六章 研究结论

参考文献

致谢