组织学习、惯例演化与中小制造企业服务化转型——基于深蓝机器的案例研究

摘要

制造业服务化转型是当今制造业发展的一大趋势，越来越多的制造企业开始实施服务化转型战略，大力发展高附加值的服务业务，为客户提供整体的解决方案，更好的满足客户个性化的需求。制造企业服务化转型现象也引起了学术界的广泛关注，进行了大量的学术研究，但是对于制造企业服务化转型的微观机制研究不足，目前的研究大都集中在大型制造企业服务化转型的宏观层面。因此本文以山东深蓝机器为例，对中小制造企业的服务化转型展开研究，探究其服务化转型的微观机制。
　　作为整个研究的基石，论文首先基于文献综述，对服务化转型、惯例演化和组织学习理论进行了梳理，发现三者之间的关系从而提出研究框架。通过对深蓝机器进行单案例研究，收集了大量一手和二手资料，并对文字资料进行程序化编码，剖析其服务化转型过程，探究在此过程中组织学习和惯例演化的作用机制。
　　通过研究发现中小制造企业的服务化转型带有即兴的特征，经历了从无意识的转型到有意识转型的变化，在转型过程中客户的需求、企业自身能力和国家政策引导起了很大的推动作用。在中小企业服务化转型的过程中，阶段性特征较为明显，第一阶段为产品制造商，企业以产品的制造和销售为主;第二阶段为增值服务提供商，企业在产品的基础上增加一系列的增值服务;第三阶段为解决方案提供商，企业为客户提供定制化的解决方案，整个服务化的转型过程以产品为依托。服务化转型的三个阶段分别对应三种类型的组织学习和组织惯例，在产品制造商阶段以模仿式组织学习为主，形成基础服务惯例;在增值服务提供商阶段以交流式组织学习为主，形成增值服务惯例;在解决方案提供商阶段以自主式组织学习为主，形成解决方案惯例。在服务化转型的过程中，组织学习促使企业的组织惯例不断的进行演化，经过变异、选择、复制和保留等环节，形成新的组织惯例，组织学习和惯例演化的共同作用促进了制造企业的服务化转型。
　　在以上分析的基础上，总结出基于组织学习和惯例演化共同作用的中小制造企业服务化转型模型，得出研究的结论，把服务化转型的研究扩展到了微观的组织惯例层面，丰富了服务化转型的理论。在最后总结本研究的理论贡献、局限和未来展望，还从企业和高层管理者两个层面提出了相应的对策建议，帮助广大中小制造企业有效的进行服务化转型。

目录

声明

摘要

1．1 选题背景

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 实践意义

1．3 研究思路与研究方法

1．3．1 研究思路

1．3．2 论文结构

1．3．3 研究方法

1．4 研究的创新点

2．1．1 理论内涵

2．1．2 转型路径

2．1．3 影响因素

2．1．4 转型机理

2．2 惯例演化综述

2．2．1 惯例内涵

2．2．2 惯例演化

2．3 组织学习综述

2．3．1 理论内涵

2．3．2 类型划分

2．4 服务化转型、惯例演化和组织学习

2．4．1 服务化转型与惯例演化

2．4．2 惯例演化与组织学习

2．4．3 三者之间的关系

2．5 分析框架

3．1 研究方法

3．2 案例选取

3．3 数据收集

3．4 数据分析

4．1 阶段划分

4．2 单机销售阶段(1998～2006年)

4．2．1 驱动因素

4．2．2 过程机理

4．2．3 形成结果

4．3 简单集成阶段(2006～2014年)

4．3．1 驱动因素

4．3．2 过程机理

4．3．3 形成结果

4．4 智能包装阶段(2014年～至今)

4．4．1 驱动因素

4．4．2 过程机理

4．4．3 形成结果

第5章 案例讨论

5．1 组织学习能力提升

5．2 组织惯例演化

5．3 组织学习、惯例演化与中小制造企业服务化转型

5．4 服务化转型驱动因素

第6章 结论

6．1 研究结论

6．2 理论贡献

6．3 管理启示

6．4 研究局限与展望

参考文献

致谢