第一章 绪 论
1.1研究的背景和意义
1.2国内外研究动态
1.3研究内容与方法
2.1 安利捷集团中国丰田业务概况
2.2青岛安利捷丰田销售业务近况
2.3 青岛安利捷丰田售后业务近况
2.4 本章小结
第三章 青岛安利捷客户掌握率调查
3.1售后活跃顾客现状调查分析
3.2售后流失顾客现状调查分析
3.3售后顾客掌握率数据
3.4厂家客户满意度调查现状
3.5本章小结
第四章 客户流失原因现状调查及分析
4.1对外原因调查
4.2对内原因调查
4.3本章小结
第五章 提升客户掌握率的措施制定
5.1企业文化确立
5.2增加产品价值
5.3提高服务价值
5.4提高人员价值
5.5提高形象价值
5.6降低顾客成本
5.7本章小结
第六章 结 论
参考文献
附 件1
附件2
附件3
致谢
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