“互联网+”养老服务在公建民营养老机构中的实践研究——以S市养老服务中心为例

摘要

随着老龄化程度日趋加深，机构养老存在很多破解的难题。在互联网迅猛发展的时代背景下，引入“互联网+”新思维，促进互联网与养老服务的深度融合，既是破解养老发展变革的重要举措，也是互联网在民生领域发挥作用的重要探索。
　　本研究采用案例分析法，通过对S市养老服务中心微观工作如实的描述，梳理了S养老机构由信息化建设过渡到“互联网+”养老服务智能化建设的发展脉络。研究了S养老机构从2011年建院至今“互联网+”养老服务发展的历程，大致可以分成前期探索、初步形成和测试反馈三个阶段。探讨了S机构开展“互联网+”养老服务的主要内容分别为日常生活服务的“互联网+”、医疗保健服务的“互联网+”、第三方平台支付服务的“互联网+”、精神文化需求的“互联网+”四个方面。分析了S市养老服务中心发展“互联网+”养老服务的现存问题和制约因素。养老机构面临的资金和人才缺口以及老年人接受互联网+养老服务能力弱带来的问题，使得“互联网+”养老服务发展缓慢。就服务环境而言，一方面机构发展“互联网+”的硬件设施不健全成为机构探索“互联网+”养老服务的硬伤，另一方面涉老行业间缺少交流平台使得机构难以打破养老行业长期形成的技术壁垒制约了中心“互联网+”养老服务的发展。政策环境方面，由于地方政策实施力度S市政策缺失使得S市养老服务中心“互联网+”养老服务推进缓慢。针对S市养老服务中心“互联网+”养老服务发展的问题，提出了提升中心“互联网+”养老服务质量的对策。
　　尽管机构发展“互联网+”养老服务智能化建设面临诸多新问题，随着老年人口结构的变化，国家经济发展转型的逐步深入，“互联网+”养老服务引入机构服务于老人的趋势已经势不可挡，未来发展空间无限。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

(一)研究背景

(二)研究目的

(三)研究意义

(一)国外研究现状

(二)国内研究现状

(三)评述

三、研究方法

(一)文献资料法

(二)案例研究法

(三)访谈法

四、研究内容

(一)研究创新

(二)研究不足

第二章 “互联网+”养老服务的理论概述

一、相关概念界定

(一)“互联网+”的概念

(二)“互联网+”养老服务的概念

(三)介护服务

(四)公建民营养老机构

二、相关基础理论

(一)互联网长尾理论

(二)福利多元化理论

第三章 S市养老服务中心“互联网+”养老服务发展历程

一、调查机构基本概况

二、实施“互联网+”养老服务的发展历程

(一)前期探索——服务管理信息化(2011-2014)

(二)初步形成——养老服务智能化(2014-2015)

(三)测试反馈——养老服务人性化(2015-2016)

第四章 S市养老服务中心“互联网+”养老服务的实践

(一)日常生活服务的“互联网+”

(二)医疗保健服务的“互联网+”

(三)第三方平台支付服务的“互联网+”

(四)精神文化需求的“互联网+”

二、“互联网+”养老服务存在的问题及原因分析

(一)养老机构“互联网+”养老服务水平低

(二)服务需求对象“互联网+”操作能力差

(三)涉老服务行业缺少共享服务平台

(四)“互联网+”养老服务缺少政策实施力度

第五章 提升“互联网+”养老服务质量的对策研究

一、提高服务供给主体“互联网+”养老服务水平

二、增强服务需求对象“互联网+”的认识能力

(一)对老年人进行再教育提高入住老人的认识能力

(二)加强对“互联网+”智能产品的宣传

三、搭建共享服务平台改善涉老服务环境

四、加大“互联网+”养老服务政策实施力度

研究结论

参考文献

附录

致谢

个人简历