共享服务管理模式探讨及其实施与控制

摘要

在研究国内外的共享服务的专著和论文的基础上,同时通过对共享服务管理模式案例的分析,本文给出共享服务概念,总结归纳出共享服务管理模式的作用和局限性.通过分析我国大企业应用共享服务模式的必要性与可行性,得出共享服务可以做为解决大企业问题的一个较好的管理模式的结论.列出共享服务四种模式,对它们的特征与目标进行了比较.详细阐述了共享服务管理模式实施步骤、共享服务中心建立及建立后考核与控制方法.最后,对在我国应用共享服务管理模式的未来发展做以总结.

目录

文摘

英文文摘

独创性声明和学位论文版权使用授权书

第一章 绪论

1.1研究背景与意义

1.2研究内容与方法

1.2.1研究内容

1.2.2研究方法

第二章 共享服务管理模式概述

2.1共享服务概念及特点

2.2共享服务管理模式的产生

2.2.1世界经济的全球化

2.2.2信息技术的飞速发展

2.3共享服务管理模式与其他管理模式的比较

2.4共享服务管理模式的作用与局限性

第三章 我国企业采用共享服务管理模式的适用性与可行性分析

3.1适用性

3.1.1我国大企业存在的问题

3.1.2共享服务管理模式—可供选择的解决方案之一

3.2可行性

3.2.1全新管理理念的形成

3.2.2企业业务流程重组与优化

3.2.3企业信息化的迅速发展

3.2.4企业员工素质的提高

第四章 共享服务管理模式种类与特征

4.1基础性共享服务模式

4.2共享服务的市场模式

4.3共享服务的高级市场模式

4.4共享服务的独立经营模式

第五章 共享服务管理模式的实施

5.1实施步骤

5.1.1确定服务的范围

5.1.2明确服务的购买者

5.1.3进行成本分析

5.1.4客户满意度分析

5.2共享服务中心的建立

5.2.1组织结构设计

5.2.2确定的地理位置和进行基础设施建设

5.2.3建立运营规则

5.2.4业务流程设计

5.2.5共享服务流程的移植

5.3考核与控制

5.3.1考核

5.3.2控制

结 论

参考文献

致 谢