管理工作中流程知识表示及获取方法研究

摘要

组织中的管理工作是通过各种工作流程实现的,与这些工作流程相关的知识分散在组织员工的头脑中,组织的各种业务活动中,组织的各种关系中,以及现存的组织文件材料中.这些知识构成组织知识资产的重要组成部分,但是现在大部分组织机构不善于管理这部分知识,甚至不知道自己拥有这些知识.为了让组织更好地管理这些与流程相关的知识,该文对管理工作中的流程知识表示及获取方法进行了研究.现存的过程建模、业务流程表示等方法主要针对生产制造工作中的流程,不适于处理管理工作中的流程.另外,现存方法并没有从知识的高度认识流程,没有揭示流程的知识本质.因此,该文针对管理工作中流程的特点,从系统科学和知识科学角度进行了研究,内容如下:一、该文从知识科学的高度,提出流程知识的概念,指出流程的知识本质.流程知识本质上是一种方法性知识,是以流程中的活动、活动间的关系为核心,结合各种相关知识构成的组合性知识.流程知识表示是将对流程的认识结果以一定方式显性地表示出来.流程知识获取是把个人的经验性知识