宇航船务公司业务流程再造研究

摘要

宇航船务公司是从事国际航线干散货货物运输的中小型民营企业。公司历经十几年的快速发展，虽然取得了不错的成绩，但随着企业的不断壮大，所面临的管理问题也日益突出。同时，受国际航运大环境的影响，拥有强大物流、资金流和信息流的航运巨头不断涌现，企业的生存空间日益狭小，竞争能力逐渐弱化。宇航船务若想突破发展瓶颈，谋求更好的立足点和更大的竞争优势，必须进行业务流程再造。由于本文所探讨的问题都基于本企业的实际生产和管理现状，拟研究的相关命题也都将用以解决企业目前所面临的实际困难，因此，其研究的成果将具有巨大的现实意义：一方面，变革和再造将决定本企业的发展方向和未来命运；另一方面，对整个航运业中的类似企业提供一个新的发展思路。 本文采用个案研究、文献研究和理论联系实践的研究方法。以业务流程再造理论做指导，通过对该理论的概念、定义和内涵的研究，达到指导本企业实施业务流程再造的目的；根据流程再造理论中对再造对象范围的阐述，设定再造的部门和流程；并依据业务流程再造理论的原则和方法，对组织架构和业务流程进行优化设计，以达到理论和实践的有机结合。本文采用对航运企业实施柔性化设计和流程型管理的创新思想，在提高企业生产效率、强化客户服务意识、增强员工主动性和积极性、培养员工和客户忠诚度、减少沟通环节等方面取得了不错的成果。 经过半年左右的研究、策划和优化设计，新的组织架构和流程在其首季度的运营中，取得了相当不错的业绩：部门间横向交流减少，沟通更加顺畅；员工工作更加积极，抱怨减少，生产效率提高：组织创新意识浓厚，客户服务意识增强等。但也存在运行时间短，流程欠缺磨合，员工观念转变慢，适应性不强等缺陷。尤其对信息系统的优化设计过于复杂，成本偏高而造成项目的削减。宇航船务还需要不断的总结和提高，真正使企业达到流程型组织的要求，前途无疑是任重而道远。

目录

文摘

英文文摘

声明

1绪论

1.1宇航船务公司概况

1.2干散货运输业发展现状和趋势

1.3宇航船务公司业务流程再造的必要性

1.4本文结构和主要内容

2业务流程再造理论

2.1业务流程再造的目的和范围

2.2业务流程再造的概念、定义和内涵

2.3业务流程再造的原则和方法

3宇航船务公司业务流程分析

3.1核心业务流程分析

3.2宇航船务组织架构和业务流程存在问题分析

3.3组织架构变革和流程再造的制约因素

4宇航船务公司组织架构和业务流程优化设计

4.1核心业务流程优化设计

4.2组织架构优化设计

4.3企业文化优化设计

4.4信息技术优化设计

5宇航船务公司业务流程再造保障措施和实施效果

5.1上层领导的支持

5.2全员参与

5.3实施效果

结论

参考文献

致谢