十二运沈阳赛区（筹备阶段）志愿服务管理研究

摘要

自上世纪90年代初的北京亚运会以来，志愿者作为非竞赛群体正式与我国大型体育赛事结合在一起。在此之后，虽然我国大型体育赛事志愿服务事业的发展经历了一段低潮期，但2008年北京奥运会将我国体育赛事志愿服务事业推向了前所未有的高度。目前，志愿者作为我国大型体育赛事最重要的人力资源之一，已成为左右赛事承办质量的关键因素。
　　全运会作为我国建国初期计划经济体制下的综合性体育赛事，距今已有50多年的历史。发展到今天，其举办规模之大、竞技水平之高、社会影响力之广泛，在世界范围内亦享有盛誉。随着全运会的承办工作日趋复杂，如何管理好一支数量庞大的志愿者队伍，有效整合志愿者资源，充分发挥志愿者团队中每一名成员的作用，为赛事提供优质的服务，成为摆在所有管理者面前亟待解决的突出问题。即将于2013年8月31日举行的中华人民共和国第十二届运动会（以下简称十二运），是党的十八大以来我国举办的第一次全国性体育盛会，沈阳市作为主赛区城市，承担着60％以上项目的办赛任务。在新一届党的中央领导集体提倡“厉行节约”的社会背景下，“节约办全运”成为本届仝运会筹备工作的主导思想。在新的历史条件下，着力打造一支素质过硬、精干高效的志愿者队伍，充分发挥其在十二运承办工作中的突出作用，是本次研究的宗旨所在。鉴于此，本文以十二运沈阳赛区（筹备阶段）志愿服务管理工作为研究对象，采用文献研究法、专家访谈法、案例分析法、问卷调查法，在全面总结其阶段性成果的基础上，深入剖析其存在的不足，对于进一步改进十二运沈阳赛区的志愿服务管理工作提出了具体的对策建议，为推动十二运沈阳赛区正式比赛期间志愿服务管理工作的有序开展提供了借鉴性的参考，对我国大型体育赛事志愿服务事业的规范性发展提供可靠的现实依据和理论支撑。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究的背景与意义

1．1．1 研究的背景

1．1．2 研究的意义

1．2 相关概念及理论

1．2．1 相关概念的界定

1．2．2 关于志愿服务管理的相关理论

1．3 体育赛事志愿服务的发展概况

1．3．1 国外体育赛事志愿服务的发展概况

1．3．2 国内体育赛事志愿服务的发展概况

1．4 关于体育赛事志愿服务管理的文献研究综述

1．4．1 国外体育赛事志愿服务管理的文献研究综述

1．4．2 国内体育赛事志愿服务管理的文献研究综述

1．5 研究的思路、方法和技术路线

1．5．1 研究的思路

1．5．2 研究的方法

1．5．3 研究的技术路线

2 十二运沈阳赛区(筹备阶段)志愿服务管理工作概述

2．1 十二运沈阳赛区(筹备阶段)志愿服务管理工作的背景

2．2 十二运沈阳赛区(筹备阶段)志愿服务管理工作的进展

2．2．1 志愿者的招募

2．2．2 志愿者的选拔

2．2．3 志愿者的培训

2．2．4 志愿者的调派

2．2．5 志愿者的激励

2．3 十二运沈阳赛区(筹备阶段)志愿服务管理工作的特点

2．3．1 文化理念已然形成

2．3．2 活动载体不断丰富

2．3．3 新媒体应用进一步拓展

3 十二运沈阳赛区(筹备阶段)志愿服务管理工作存在的主要问题

3．1 参与动机未予考虑

3．2 政府干预相对过强

3．3 成员结构过于单一

3．4 选拔工作有待完善

3．4．1 需求调查不全面

3．4．2 评审标准不统一

3．5 培训安排缺乏统筹

3．5．1 缺少有针对性的培训

3．5．2 单场培训人员过多

3．5．3 忽略志愿者的心理诉求

3．6 激励机制不够合理

3．6．1 缺乏合理的激励依据

3．6．2 缺乏合理的激励手段

4 改进十二运沈阳赛区志愿服务管理工作的对策建议

4．1 激发志愿者服务热情

4．1．1 进一步提高志愿者对志愿服务精神和理念的认识

4．1．2 进一步提高志愿者参与动机与服务项目的匹配度

4．2 引入社会化运行机制

4，2．1 正确认识政府主导的内涵

4．2．2 全面提升社会化运作能力

4．3 构建科学化管理模式

4．3．1 健全志愿者招募机制

4．3．2 优化志愿者培训机制

4．3．3 完善志愿者激励机制

结论

参考文献

附录 十二运志愿者调查问卷

致谢