BT连锁口腔门诊发展范式转型案例研究

摘要

近几年来，随着国家政策对医疗保健服务市场的开放，我国的医疗机构逐渐向多元化发展，由于口腔门诊的进入门槛不高，但是需求市场巨大，尤其是最近几年，很多私营口腔诊所应运而生，彼此之间的竞争也更加白热化。连锁诊所要想保持良好的发展势头，也必须搭上互联网时代的顺风车，及时调整发展范式。本案例研究的BT连锁口腔门诊，由于其创立时间较早，具有一定的竞争优势，但同样面临着公立口腔门诊的竞争、同行业价格混战、入行门槛低、服务同质化、其他品牌连锁机构的恶性竞争等各种发展的威胁和挑战，BT门诊的经营者充分认识到问题的严重性，对其发展范式开始进行转型，希望在新一轮的竞争中能够脱颖而出，但是在转型的过程中，也暴露出许多问题，阻碍了其可持续发展。
　　第一章问题的提出。通过对BT连锁口腔门诊的分析，提出本文研究的目的和意义以及研究的技术路线。第二章至第三章分析问题。主要对BT连锁口腔门诊进行案例分析，包括BT连锁口腔门诊发展概述，进而对BT连锁口腔门诊发展范式转型问题进行描述，最后提出BT连锁口腔门诊的理论依据。第四章至第五章解决问题。从全新设计发展范式、加强信息化建设等方面提出BT连锁口腔门诊发展范式转型的改进措施。目前BT连锁口腔门诊在转型中存在的问题，也是大多数的民营口腔诊所面临的问题，本文为BT连锁口腔门诊发展范式转型提供理论上的指导和实践上的支持。

目录

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的及意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 研究思路和研究方法

1.3.1 研究方法

1.3.2 研究思路

2 案例正文

2.1 BT连锁口腔门诊发展概述

2.2 口腔医疗行业发展态势

2.3 BT连锁口腔门诊发展范式转型问题描述

2.3.1 转型思路不清晰

2.3.2 忽略自有价值资源

2.3.3 创新性经营管理人才欠缺

3 案例分析

3.1 理论依据

3.1.1 经营范式

3.1.2 社会化商务

3.1.3 价值共创

3.1.4 “互联网+”商业模式

3.2 BT连锁口腔门诊发展范式转型问题原因分析

3.2.1 发展范式转型缺乏系统设计和专业知识指导

3.2.2 缺少汇总信息源的互联网思维

3.2.3 管理人才储备意识严重不足

4 BT连锁口腔门诊发展范式转型改进措施

4.1 连锁口腔门诊发展范式的转型意识及思路设计

4.1.1 增强社会化商务的转型意识

4.1.2 突出BT连锁口腔门诊与患者之间的价值共创的发展思路

4.1.3 专业化知识的及时更新和补充

4.2 加强信息化建设

4.2.1 软硬件建设与发展范式转型功能需求相适配

4.2.2 完善平台智能化促进有效交互

4.2.3 重视社会化媒体及社会广告的作用

4.3 用互联网思维重新审视内部资源

4.3.1 转变领导态度

4.3.2 配备专业人员管理

4.3.3 创造共享机制

4.4 打造优秀团队

4.4.1 招聘有服务意识的员工

4.4.2 对企业文化进行培训

4.4.3 设立恰当的激励制度

4.5 延续传统范式创造的优势

4.5.1 坚持连锁化经营

4.5.2 差异化经营构建更多竞争优势

结论

参考文献

附录A BT连锁门诊调查问卷

致谢