实现全面质量管理的具体说明——以乌兹别克斯坦公司为例

摘要

本文是关于在乌兹别克斯坦公司实施全面质量管理特殊性的研究。本文是以全面的理论综述为基础展开研究的，并为本文进一步研究奠定基础。特别是提出了理论的概念和模块，它解释分析了问题，同时也包括了由质量专家确定指导方针和各类型的实施计划。因此，本文的理论部分旨在提出在实际中已被广泛应用于质量管理的基本的理论和概念。
　　具体的说，第一部分主要是更好地理解全面质量管理的现状，以及它在行业里的应用情况;第二部分通过仔细分析取得的成功的全面的质量管理的基本战略和具体措施，即这些战略和措施已在爱德华兹·戴明、约瑟夫·朱兰、克罗斯比和石川的教学中讲过;实证部分是根据所选择的模型对乌兹别克斯坦企业实施全面质量管理以提高在市场上的活动，通过收集公司报告、正式讨论、采访方式来实现。特别强调的是要把重点放在实施全面质量管理、趋势和策略之后模型的绩效评估上，以此改善其运营绩效的指标。本篇论文的主要目的是了解全面质量管理在乌兹别克斯坦企业中是如何体现的，从而在较少的模型中区分出有效的模型。

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摘要

ABSTRACT

TABLE OF CONTENTS

CHAPTER ONE INTRODUCTION

1．1 Problem Formulation

1．2 Thesis object

1．3 Thesis goal

1．4 Review of literature

1．5 Work structure

CHAPTER TWO DESCRIPTION OF THE THEORETICAL ASPECTS OF IMPLEMENTATION OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT

2．1 Theoretical definition of Total Quality Management

2．1．1 Concept from Quality Gurus

2．1．2 Benefits of implementation of Total Quality Management

2．2 Implementation and assessment of TQM

2．2．1 Implementation of TQM methods

2．2．2 EFQM excellence model

CHAPTER THREE STATE OF DEVELOPMENT OF QUALITY MANAGEMENT IN THE REPUBLIC OF UZBEKISTAN

3．1 Quality standards as a basis for TQM implementation

3．1 The government system of quality management

CHAPTER FOUR ANALYSIS OF PECULIARITIES OF IMPLEMENTATION OF TQM ON THE CASE OF UZBEKISTAN MANUFACTURIBNG COMPANIES

4．1 Questionnaire survey．A brief description of respondent companies

4．2 Instrument of Total Quality Management Assessment

4．3 Suggestions to better implementation of TQM

CHAPTER FIVE CONCLUSION ANDSUGGESTIONS

5．1 Suggestions

5．2 Summary

REFERENCES

Appendix 1

Appnedix 2 TQM Implementation Instrument

Appendix 3 Assessment of questionnaire replies

ACKNOWLEDGEMENT