智慧旅游公共服务体系建设问题研究——以杭州市余杭区为例

摘要

新的时代带来新的机遇和挑战，大众体验旅游时代的来临使智慧旅游应用层面的智慧旅游公共服务体系建设越来越受到重视。国务院已于2014年印发了《关于促进旅游业改革发展若干意见》，国家旅游局也把该年度定为“智慧旅游年”，开启了互联网+旅游的新格局。在这样的政策环境下，浙江省率先提出建设旅游强省的口号，全省上下展开对旅游产业的探索，积极寻求旅游产业的转型升级道路。杭州市余杭区正在努力将信息技术融入旅游业中的，致力于建立较完备的智慧旅游公共服务体系。
　　要满足余杭智慧旅游的需求，解决建设过程中产生的问题，需要构建余杭智慧旅游公共服务平台。该平台应包括物联感知层、网络通信层、数据层和应用层。具体建设目标为“一库双平台”，即余杭智慧旅游大数据中心、智慧旅游公共服务平台和智慧旅游营销平台。其发展长效机制包括构建管理制度规范标准、完善政策法规、开展示范工作创新运营模式、注重智力支持、信息安全保障等。
　　论文对智慧旅游公共服务体系的理论发展和实践过程进行了全面分析。从杭州市余杭区实际出发，以智慧旅游的角度探讨了余杭旅游建设智慧旅游公共服务体系存在的问题，以及智慧旅游提升余杭旅游公共服务体系的对策。在这一基础上提出了余杭智慧旅游公共服务平台的构建设想。通过分析研究，笔者认为，余杭建设智慧旅游公共服务体系的路径在于按照以需求为导向，因地制宜规划体系、完善智慧旅游管理体系，创新旅游行政服务、以游客体验为核心，健全智慧服务应用、加强引导，提升旅游企业智慧运营水平、建设多方主体参与的智慧旅游服务新模式的原则，从余杭智慧旅游公共服务平台建设及游客、行政管理部门、旅游企业的实际需要出发，以优化改善针对游客的公共服务功能、提高旅游行政管理部门的行政管理服务水平、提升旅游企业面向市场的服务能力为要求，保证智慧旅游公共服务体系建设的前沿性和可行性。

目录

声明

第1章 引 论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 国内外研究综述

1.4 研究的方法、技术路线和创新点

第2章 相关基础研究

2.1 “智慧旅游公共服务体系”概念解析

2.2 智慧旅游和旅游公共服务体系创建之间的联系

2.3 智慧旅游公共服务体系与智慧旅游公共服务平台

2.4 相关理论基础

第3章 国内外智慧旅游公共服务体系发展现状及态势

3.1 国内智慧旅游公共服务体系发展现状及态势

3.2 国外智慧旅游公共服务体系发展现状及态势

第4章 杭州市余杭区智慧旅游公共服务体系调研分析

4.1 杭州市余杭区旅游发展状况

4.2 余杭智慧旅游公共服务体系建设状况

4.3 余杭智慧旅游公共服务体系的需求分析

4.4 智慧旅游视角下余杭旅游公共服务体系建设存在的不足

第5章 加强杭州市余杭区智慧旅游公共服务平台建设的对策

5.1 建设原则

5.2 杭州市余杭区构建智慧旅游公共服务体系的路径

5.3 杭州市余杭区智慧旅游公共服务平台建设

第6章 结论与展望

6.1 结论

6.2 不足与展望

致谢

参考文献