苏州精品酒店服务营销战略研究——以苏州托尼洛·兰博基尼书苑酒店为例

摘要

随着经济建设的不断推进，居民收入也在原有基础上有所增长。因此，大多数群众不再仅仅满足于温饱问题的解决，而是试图获取更高层次的精神享受。现在，人们不再愿意总是留守家中或仅仅到居住地周边的景区游玩，而是希望通过旅游活动来实现休闲消遣。因此，旅游产业成为了当前经济发展的重头戏，应运而生的酒店服务页的发展自然也不容小觑。目前，在苏州的热门景区周边，精品酒店的开发建设如火如荼，已经成为了当地的时尚风向标，有着不容忽视的现实价值和社会价值。本文以苏州兰博基尼书苑酒店为例，展开对苏州地区精品酒店服务营销战略的分析与研究。
　　第一章是绪论，概述了本文的研究目的、意义、思路、现状、方法以及创新点并阐明了精品酒店的相关概念；第二章是理论依据，列举了波特竞争理论、营销4p理论、网络营销理论、STP理论和服务营销的相关概念，为全文打下了夯实的理论基础；第三章，针对苏州精品酒店的发展环境展开分析，考察了当地精品酒店的宏观环境和微观环境，了解了精品酒店发展在基础设施方面、人力资源方面和服务营销战略方面的问题，得出苏州精品酒店推进服务营销战略优化升级的必要性和重要性；第四章，结合服务营销及其他相关理论对兰博基尼书苑酒店服务营销战略的实施现状进行了细致分析，借此得出该酒店落实服务营销战略升级的必要性；第五章以相关理论为依据从宏微观两个层面概述了提升兰博基尼书苑酒店服务营销战略的具体对策；第六章则是结论与后续展望，指出兰博基尼书苑酒店的服务营销战略优化与提升在后续发展过程中的相关规划。本文的核心是寻求苏州兰博基尼书苑酒店的服务营销战略的提升对策。

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第一章 绪 论

1.1 研究背景和意义

1.2 精品酒店概念及国内外研究现状

1.3研究内容

1.4研究思路、方法与创新点

第二章 相关理论基础

2.1 波特竞争理论及应用

2.2营销理论及应用

2.3服务营销理论

2.4 小结

第三章 苏州精品酒店发展现状分析

3.1 苏州精品酒店简介

3.2 苏州精品酒店发展环境

3.3 苏州精品酒店发展存在的问题

3.4 小结

第四章 兰博基尼书苑酒店的服务营销战略分析

4.1兰博基尼书苑酒店经营现状简析

4.2兰博基尼书苑酒店服务营销现状的评析依据

4.3兰博基尼书苑酒店服务营销现状评析

4.4小结

第五章 兰博基尼书苑酒店服务营销战略的提升

5.1 兰博基尼书苑酒店服务营销战略提升的总体思路

5.2 兰博基尼书苑酒店服务营销战略的提升策略

5.3 兰博基尼书苑酒店服务营销战略的实施保障

第六章 总 结

6.1 结论

6.2 不足及后续展望

参考文献

致谢