科技信息机构知识服务能力评价研究

摘要

随着市场环境的日益变化，科技信息机构的服务对象也逐渐多元化，业务范围逐步拓宽。科技信息机构的转型是必然趋势，其面向企业的业务会成为机构发展的主要动力。因此，提高机构知识服务能力保持竞争优势刻不容缓。目前对于科技信息机构知识服务能力的研究不多，评价机构的服务能力也没有形成统一标准。所以，本文基于能力理论，对科技信息机构知识服务现状进行调查分析，并构建了信息机构知识服务能力评价指标体系，为评价机构服务能力提供参考。
　　 本文研究内容主要从以下几个方面进行:
　　 (1)利用电话访谈、专家访谈、浏览网页等方式对国内32个省市的科技信息机构知识服务现状进行调查。从成熟度视角对信息机构服务项目、信息资源建设两个方面进行了全面分析，并总结科技信息机构知识服务中存在的问题。
　　 (2)在能力理论基础上，分析了科技信息机构知识服务能力的具体构成，并构建了服务能力评价指标体系。利用问卷调查、主成份分析法对评价指标的有效性和可靠性进行验证。
　　 (3)为了进一步验证评价指标体系应用情况，利用构建的评价指标体系，利用FAHP法对3家科技信息机构的知识服务能力进行分析并总结目前机构服务能力出现的问题，同时综合科技信息机构的服务现状总结出提升科技信息机构知识服务能力的途径。
　　 本文研究内容在一定程度上丰富了科技信息机构知识服务能力理论。在实践上，为机构提高服务能力提供支持，同时给客户评价机构服务能力提供参考。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景和意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状及趋势

1．2．1 企业信息服务国内外研究综述

1．2．2 知识服务国内外研究综述

1．3 研究内容

1．4 研究方法

1．5 研究思路

第2章 科技信息机构知识服务能力相关理论

2．1 科技信息机构

2．2 科技信息机构知识服务

2．2．1 服务的概念

2．2．2 科技信息机构知识服务

2．3 能力理论

2．3．1 企业能力理论

2．3．2 能力理论的参考价值

2．4 本章小结

第3章 我国科技信息机构知识服务现状调查

3．1 科技信息机构知识服务成熟度评估维度

3．1．1 服务内容维

3．1．2 信息资源维

3．2 研究思路与调查方法

3．3 知识服务成熟度概况分析

3．3．1 服务内容

3．3．2 信息资源

3．4 科技信息机构知识服务现状分析

3．5 本章小结

第4章 科技信息机构知识服务流程

4．1 服务的一般流程

4．2 科技信息机构知识服务流程

4．2．1 科技信息机构知识获取流程

4．2．2 科技信息机构知识组织流程

4．2．3 科技信息机构知识转化流程

4．2．4 科技信息机构服务提供流程

4．3 本章小结

第5章 科技信息机构知识服务能力评价指标体系构建

5．1 科技信息机构知识服务能力内涵界定及特征分析

5．1．1 科技信息机构知识服务能力界定

5．1．2 知识服务能力特征

5．2 科技信息机构知识服务能力的构成

5．2．1 知识服务能力构建思路

5．2．2 知识服务能力具体构成

5．3 科技信息机构知识服务能力评价指标体系的构建

5．3．1 知识服务能力评价指标体系的层次结构

5．3．2 科技信息机构知识服务能力评价方法

5．3．3 知识服务能力评价指标体系

5．4 科技信息机构知识服务能力评价指标体系检验

5．4．1 问卷信度与效度

5．4．2 信度与效度验证

5．5 本章小结

第6章 科技信息机构知识服务能力评价应用研究

6．1 基于FAHP的知识服务能力评价方法

6．2 科技信息机构知识服务能力评价实证分析

6．2．1 研究对象选取

6．2．2 评价指标权重确定

6．2．3 数据分析

6．2．4 结果讨论

6．3 科技信息机构知识服务能力提升途径

6．4 本章小结

第7章 结论与展望

7．1 研究结论

7．2 研究展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间所取得的主要成果

附录