ASSESSMENT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IMPLEMENTATION LEVEL IN SMALL & MEDUIM ENTERPRISES（A case study of Chinese SMEs）

摘要

许多小型组织已经慢慢实现全面质量管理，例如Ghobadian & Gallear（1996），今天全面质量管理的模式和执行策略似乎已经不再是小型组织的主要特性。小型组织不应该再被要求以一个更加模式化的步骤来执行。这意味着在小型组织需要一个适合自身情况的执行框架，举例来说，Yusof & Aspirlwall（2000），并且全面质量管理在小型组织中的应用领域需要较进一步的仔细研讨。这要求对在中小型企业全面质量管理的应用水平做较进一步的调查，以及辨识出小型组织中全面质量管理的应用水平的重要方面。 根据现今全面质量管理在中国中小型企业中的应用的实际情况，这项研究期望达成下列的研究目的：（1）调查全面质量管理在中国中小型企业中的应用水平（2）识别在中国中小型企业质量活动中执行最广的项目。基于这些研究目的，本文计划了三个研究问题（在下面列出）。 问题1：什么全面质量管理？ 问题2：在执行全面质量管理中最重要的方面是哪些？ 问题3：中国中小型企业的执行水平如何？ 针对这项研究中所提到的三个问题，文献综述和问卷调查法被运用于这项研究。文献综述中定义了全面质量管理的概念和在执行全面质量管理中主要要考虑的方面。因此，第一个和第二个问题得到了回答，而第三个问题是检验全面质量管理在中国中小型企业中的落实程度。问卷调查法则是回答这个研究问题的最佳方法。这个问卷调查被发送到了100个大中小型企业，并在2个月内有60％的回馈率。在整体的60家企业里，仅仅有10家是大型企业，剩下的50家是中小型企业。所收集的数据则在windows 14版的做SPSS分析，用于定性的分析和确定度量衡的有效性和可靠性。这些数据被证明是有效的和可靠的。 通过本项研究，发现在全面质量管理的执行中，在大型企业和中小企业之间存在巨大差异，同时在制造业和服务业的全面质量管理的执行中也存在巨大差异，然而在通过ISO鉴定的和未通过鉴定的中小企业之间全面质量管理的执行差别微小。中国已经开始努力评估中小企业的全面质量管理执行水平，评估发现这些中小企业在全面质量管理的执行中处于中等水平。本次研究的中小企业全面质量管理系统构建的内部相关性可以为我们提供这样的结论，即组织不应该只重视某种品质认证惯例而忽视其他的，因为所有的品质标准在全面质量管理中的地位就像砖块在高楼大厦中的作用一样。 这项研究也被尝试用于评估哪种质量主动管理用于中国的中小型企业会更有贯彻性。生产计划、管理控制和内部质量稽核被分别认为是在统计控制和质量费用中第一和第二高的实践性和第三高的实践部分。三个最少的质量控制活动被认为是起始供应商的改进行为、样本统计和总体生产维护。