摘要
英文摘要不得
引言
第一章以顾客为核心的网络整合营销
§1.1网络整合营销与4C
§1.2以顾客为中心的变迁
§1.3把顾客资源视为一项资产
CRM
案例：宝洁公司和网上CRM
分析
小结
第二章网络表象和网络整合营销
§2.1从营销的角度审视网络现象
§2.2整合.com
§2.3网络整合营销的正确方法
对组织结构的调整是进行楚合的开始
网络整合营销不是简单地把网络技术附加于市场营销
网络营销是网络整合营销的一个部分
网络整合营销的思想有助于管理者把握业态的变迁
第三章工业企业网络整合营销模式
§3.1营销现状和问题
组织结构障碍造成市场反应缓慢
外部市场化与内部计划性的形成对立
缺乏对流通环节的控制
技术再造存在误区
§3.2流程再造的必要性
部门林立是信息传递的障碍
事业部式重组不是再造
案例：华东电子集团的架构重组
§3.3基于网络技术的价值创造矩阵
产品开发的新思路：创造需求
企业推动法
营销拉动
感知市场，创造需求
§3.4电子商务构建
以BtoB为主
实施CRM营销
自建或通过中介
§3.5综合案例：CISCO公司的网络整合营销战略
面向顾客的管理结构
有效地降低成本
CRM
分层客户管理
点评：
第四章网络整合营销在商品流通行业的运用
§4.1中间商和中间商效率模型
效率决定流通模式
中间商效率模型
§4.2零售业的分化分析
§4.3新中间商——点击流中介和关联营销
点击流中介
关联营销
小结
结论
参考文献
在校期间发表的论文清单
致谢
