南方英特空调公司员工质量意识提升研究

摘要

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品-硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
　　 南方英特空调有限公司是由澳大利亚空调国际有限公司（AIGL）和重庆长江电工（集团）公司合资组建的汽车空调系统及发动机冷却系统研发、生产、销售企业，公司已于2003年顺利通过了第三方QS9000ISO/TSl6949质量体系认证和Ms9000物料管理系统经长安福特马自达汽车有限公司认可。但由于长安福特规模的扩大，因此也相应增加了南方英特公司规模的扩大，公司增加了新员工；又由于老员工满足于现有的质量成就，造成公司的产品出现来不少低级问题；以及一些严重质量问题，造成公司重大损失以及客户的高度不满意，使公司成为成为长安福特的高风险供应商。
　　 本文首先确定影响员工质量意识的因素，建立质量意识模型，模型的结构面假设为质量认知、质量态度、质量知识及质量结果；其次建立了员工质量意识调查表，以确定影响员工质量意识的主要因素；第三进行了实证分析，调查结果认为影响南方英特员工质量意识的问题有三点，一为南方英特空调员工对质量管理的参与程度不够；二为员工对质量方针、质量目标特别是零缺陷的理解不够，三为员工的质量态度整体较差，缺乏对质量文化的理解。针对这些问题，本文通过开展以追求“零缺陷”为导向的质量方针以及质量目标、适时的质量技能教育与培训、质量体系再造，并最终建立南方英特公司的质量文化，全方位提高员工质量意识。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 实践背景

1.1.2 理论背景

1.2 研究问题的提出

1.3 研究目的与研究意义

1.3.1 研究目的

1.3.2 研究意义

1.4 研究方法与技术路线

1.4.1 研究方法

1.4.2 技术路线

1.5 可能的创新点

第二章 相关研究综述

2.1 国外质量意识研究综述

2.1.1 国外质量意识发展史

2.1.2 国外学者研究综述

2.2 国内质量意识研究综述

2.2.1 国内质量意识发展史

2.2.2 国内学者研究综述

2.3 小结

第三章 南方英特空凋公司质量管理及质量意识现状

3.1 公司概况

3.2 质量管理现状

3.2.1 质量管理体系现状

3.2.2 质量管理体系执行现状

3.3 质量意识研究模型和研究假设

3.3.1 研究模型

3.3.2 研究假设

3.4 小结

第四章 南方英特空调公司员工质量意识实证分析

4.1 数据获取

4.1.1 员工质量意识调查问卷设计

4.1.2 调查对象与调查时间

4.1.3 调查实施

4.1.4 员工质量意识调查结果

4.2 质量意识调查回收数据统计与分析

4.2.1 质量意识各模型结构面信度分析

4.2.2 各结构面调查项目叙述统计分析

4.3 假设验证

4.3.1 质量意识各模型结构面相关性分析

4.3.2 各结构面对质量结果的假说验证结果

4.4 员工质量意识存在的问题

4.4.1 对质量方针、质量目标特别是零缺陷的理解不够

4.4.2 对质量管理的参与程度不够

4.4.3 缺乏足够的质量意识培训及对质量文化的理解

4.5 小结

第五章 南方英特空调公司员工质量意识提升措施

5.1 开展以追求“零缺陷”为导向的质量方针及质量目标的活动

5.1.1“零缺陷”质量管理核心观念

5.1.2 实行“首末件认可制”,确保工程质量“零缺陷”

5.1.3 南方英特空调质量方针

5.1.4 南方英特空调质量目标

5.1.5 实施“零缺陷”战略

5.2 改进质量管理体系,提高员工参与质量管理的程度

5.2.1 质量体系改进意见

5.2.2 质量体系改进计划

5.2.3 质量体系改进结果

5.2.4 生产中的过程及产品质量控制

5.3 加强质量意识教育与培训

5.3.1 正面质量教育

5.3.2 反面质量意识教育

5.3.3 良好的职业道德

5.4 建立合适的质量文化

5.4.1 确立“质量第一”的核心价值观

5.4.2 培养和树立共同文化价值观。

5.4.3 传播和影响质量文化观

5.4.4 树立榜样和塑造典型

5.4.5 建立合适的激励措施

5.5 小结

第六章 结论与展望

6.1 结论

6.2 展望

致谢

参考文献

作者在学期间发表的论文

附件1 员工质量意识现状调查表

附件2 员工质量意识调查结果统计表