基于价值链分析的制造业企业服务化战略研究——以A机床公司为例

摘要

随着经济全球化和科技水平的快速提高，相对于价值链各环节，以往能获得较高附加值的制造业企业传统优势已经丧失，随着制造业竞争加剧，制造业企业在整个价值链活动中所获取的产品附加值是最低的，由此制造业企业面临着在市场竞争中缺乏竞争优势、利润低薄的困境。目前，国际上一些知名制造型跨国公司纷纷通过服务环节来获取竞争优势或者通过创新服务内容和形式来获取更多附加值，由此，制造业企业服务化成为传统专注于产品生产的企业进行市场竞争的新手段、新战略，制造业企业服务化战略设计和实施以及针对具体公司而言具体应用等问题摆在我们面前。
　　 首先，本文从文献研究入手对制造业企业服务化概念进行分析，以价值链理论作为分析工具对制造业企业服务化概念进行界定，基于价值链理论对服务化战略内涵、动因和障碍做出分析。
　　 其次，探讨制造业企业服务化战略设计。从对制造业企业实施服务化的战略和目标进行分析，选取几个代表性的知名跨国公司在实施制造业企业服务化战略中采取的手段和方法作深入剖析总结归纳为服务增强、服务延伸、服务转型三种模式，并从对客户潜在价值影响和商业模式变更程度两个维度将之划分为三个实施阶段，绘制制造业企业服务化战略发展路线图并分析不同发展阶段和不同经营管理水平及业务能力的企业需按自身条件选择适合自己的发展模式。运用价值链理论从纵向、横向和内部分析客户需求，阐述服务化内容。同时阐述了实施该战略需要对组织结构、内部流程、绩效考核、系统支持、组织文化五方面作变革，以使该战略能得以实施。
　　 最后，从一般性理论演绎出具有一定代表性的A机床公司如何具体运用该战略，具有现实指导作用。
　　 本文通过对制造业企业服务化战略的制定、选择、实施及应用的研究，说明制造业企业推行服务化战略的理论基础、必要性、可能性及应当注意的问题，试图为中国制造业获得竞争优势建言献策。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 研究背景与问题的提出

1.2 理论研究动态

1.2.1 制造业服务化的内涵

1.2.2 制造业服务化研究观点分析

1.3 研究内容

1.4 研究方法、技术路线与可能的创新点

1.5 论文研究框架

第二章 相关理论研究综述

2.1 制造业企业服务化概念界定

2.2 制造业企业服务化动因分析

2.2.1 国外研究

2.2.2 国内研究

2.3 价值链分析法及其主要特点

2.3.1 内部价值链分析

2.3.2 行业价值链分析

2.3.3 竞争对手价值链分析

2.3.4 三类价值链分析关系

2.4 制造业企业服务化障碍分析

第三章 制造业企业服务化战略设计

3.1 制造业企业服务化战略及目标

3.1.1 制造业企业服务化战略

3.1.2 制造业企业服务化目标

3.2 基于价值链分析的制造业企业服务化模式选择

3.2.1 制造业企业服务化案例研读

3.2.2 制造业企业服务化模式归纳

3.2.3 制造业企业服务化模式选择

3.2.4 基于价值链分析的服务内容选择

3.3 制造业企业服务化战略实施

3.3.1 组织结构调整

3.3.2 内部流程再造

3.3.3 绩效考核优化

3.3.4 管理系统支持

3.3.5 组织文化转型

第四章 A机床公司服务化战略实施方案

4.1 A公司背景资料

4.2 A公司战略目标

4.2.1 内外部环境分析

4.2.2 A公司战略目标制定

4.3 A公司服务模式选择

4.3.1 公司模式选择

4.3.2 基于价值链分析的服务内容选择

4.4 A公司服务化战略实施

4.4.1 组织结构调整

4.4.2 内部流程设计

4.4.3 绩效考核优化

4.4.4 管理系统支持

4.4.5 组织文化转型

第五章 总结和展望

5.1 主要研究结论

5.2 未来研究展望

致 谢

参考文献

作者在学期间发表论文