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摘要
第一章 绪论
1．1 研究背景及意义
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究意义
1．2 国内外相关研究现状
1．2．1 保障房相关研究
1．2．2 物业管理相关研究
1．2．3 保障房物业管理相关研究
1．2．4 国内外相关研究评析
1．3 研究目的及内容
1．3．1 研究目的
1．3．2 研究内容
1．4 技术路线与研究方法
1．5 本章小结
第二章 保障房住区物业管理绩效评价的概念与内涵
2．1 保障房住区物业管理绩效评价的概念
2．1．1 保障房住区
2．1．2 保障房住区物业管理
2．1．3 绩效与绩效评价
2．1．4 保障房住区物业管理绩效评价
2．2 保障房住区物业管理绩效评价的内涵
2．2．1 保障房住区物业管理绩效评价的构成
2．2．2 保障房住区物业管理绩效评价的内容
2．2．3 保障房住区物业管理绩效评价的作用
2．2．4 保障房住区物业管理绩效评价的过程
2．3 本章小结
第三章 保障房住区物业管理绩效评价指标体系构建
3．1 保障房住区物业管理绩效评价指标的初步构建
3．1．1 保障房住区物业管理绩效评价指标的构建原则
3．1．2 保障房住区物业管理绩效评价指标的选取
3．1．3 保障房住区物业管理绩效评价初步指标体系
3．2 保障房住区物业管理绩效评价指标的优化
3．2．1 调研目的、内容及对象选择
3．2．2 保障房住区住户调研基本情况分析
3．2．3 保障房住区物业管理绩效评价指标调整
3．3 保障房住区物业管理绩效评价指标的再次优化
3．3．1 保障房住区物业管理政府管理期望调研结果分析
3．3．2 基于调研结果的评价指标体系优化
3．3．3 保障房住区物业管理绩效评价最终指标的确定
3．4 保障房住区物业管理绩效评价指标体系构建
3．4．1 样本总体信度和效度检验
3．4．2 特征值与方差累计贡献率
3．4．3 因子荷载矩阵与公因子的命名
3．4．4 保障房住区物业管理绩效评价指标体系的确定
3．5 本章小结
第四章 保障房住区物业管理绩效评价模型构建
4．1 保障房住区物业管理绩效评价模型的确定
4．1．1 绩效评价常用方法的比较
4．1．2 保障房住区物业管理绩效评价模型的提出
4．1．3 保障房住区物业管理绩效评价模型的优点
4．2 保障房住区物业管理绩效评价指标体系的结构方程模型分析
4．2．1 结构方程模型的构成及建模过程
4．2．2 结构方程模型研究假设及变量确定
4．2．3 结构方程模型适用性检验
4．2．4 结构模型的验证性因素分析
4．3 保障房住区物业管理绩效评价模型的构建
4．3．1 评价因素集的确定
4．3．2 评语集的确定
4．3．3 模糊评价矩阵的确定
4．3．4 权重集的确定
4．3．5 综合评价过程的确定
4．4 本章小结
第五章 案例研究
5．1 案例概况
5．1．1 岱善润福城保障房住区概况
5．1．2 绿城物业项目管理情况
5．1．3 绿城物业服务内容及标准
5．2 案例保障房住区绩效评价的实施
5．2．1 建立评价因素集
5．2．2 各指标权重确定
5．2．3 建立模糊评价矩阵
5．2．4 保障房住区物业管理绩效综合评价
5．2．5 评价结果分析
5．3 提高案例保障房住区物业管理绩效的建议
5．3．1 提高住户的物业管理满意度
5．3．2 加强安全管理工作
5．3．3 加强保障房住区的管理规范性
5．3．4 注重对住户的关怀
5．4 本章小结
第六章 结论与展望
6．1 研究结论
6．2 研究不足与展望
致谢
参考文献
附录
作者简介
